「日本のサービスを尊敬」「重視するのは“つながり”」――ASUS Storeオープン ジョニー・シー会長との一問一答

[井上翔，ITmedia]

　ASUS JAPANは3月2日、東京都港区に「ASUS Store Akasaka」を開設した。この店舗はASUS専売店としては世界で初めて「ショップ」と「修理拠点」を兼ねていることが大きな特徴だ。

• →販売・修理拠点を世界初併設――東京・赤坂に「ASUS Store」オープン

　ASUSとしては“世界初”の拠点ということもあり、同店のオープンに合わせて台湾から台湾ASUS（ASUSTek Computer）のジョニー・シー会長と、カスタマーサービス担当ゼネラルマネージャーのサムソン・フー氏が来日。同店のオープニングセレモニーに臨んだ。

　セレモニー終了後、シー会長が報道関係者との囲み取材に応じた。この記事では、その模様をお伝えする。

ASUS Store Akasakaのオープンを宣言するテープカット。左からフー氏、シー会長、台北駐日経済文化代表処の郭仲熙副代表、ASUS JAPANのエミリー・ルー社長

セレモニーであいさつするシー会長。日本を含む海外では英語でスピーチすることが多いシー会長だが、今回は中国語であいさつを行った

なぜ日本？　なぜ赤坂？

――　この店（ASUS Store Akasaka）は、販売とサポートが複合したASUSとして世界で初めての旗艦店ということだが、なぜ最初の出店地を日本としたのか。

シー会長　セレモニーでも話したが、私たちは日本のサービスへのこだわりや高品質なサービスを尊敬し、そこから学びを得てきた。なので、この赤坂で日本の（市場が求める）質の高いサービスを提供できると考えている。

　最初の出店地は慎重に選んだ。赤坂はビジネス街と（高級な）住宅街が一緒になっている。もしも物販（のみを）しようと思ったら、もっとにぎやかな場所に出店する選択肢もある。

　しかし、プレミアムかつゆとりのある、質の高いサービスを提供することを重視した結果、（最終的に）赤坂に出店することにした。

ASUS Store Akasakaは、赤坂見附駅近くの表通りにある。赤坂に集まるビジネス客だけではなく、赤坂に住む人もターゲットにしているようだ

　これもセレモニーで話したことだが、私たちは「スマート革命（Smart Revolution）」を掲げ、新しいデジタル世界の中で、サービスを通してお客さまとつながっていくことを目指している。

　その上で、単にモノ（製品）を売るだけではなく、「AR（拡張現実）」を始めとするテクノロジーやクラウドサービスなど、お客さまとつながること（接点）が大切になる。“つながる”という観点で、店舗を作ることは（ビジョンをかなえる上で）非常に重要な取り組みだと考えている。

　日本の高品質なサービスは、本当に世界でもよく知られている。そのこともあり、まず日本で新しい取り組みを始めて、世界に広げようと思っている。

店舗展開は？

――　今後、日本で赤坂以外に出店する予定はあるのか。

シー会長　まだ検討中だ。

　ここは初めての店舗。まず（この店舗を）完璧にしてから次にどうするかを考えたい。

ユーザー（候補）へのメッセージは？

――　既存のASUSユーザーと、これからASUSユーザーになるであろう新規の客に対して、この店舗を通してどのようなメッセージを発信していきたいか。

シー会長　「新規顧客」と「既存顧客」を分けてメッセージを出そうとは特に考えていない。

　先ほども話した通り、ASUS製品を通して人と“つながる”ことがこの店のコンセプト。日本は高品質なサービスが普及しているからこそ、ここからいろいろな事を発信していきたい。

囲み取材に応じるシー会長

「ZenFone 5」ファミリーは先行販売（展示）する？

――　Mobile World Congress 2018で発表された「新しい端末（ZenFone 5ファミリー）」は、ここでいち早く手にすることはできますか。

シー会長　そうなるとうれしい（笑）。

インストア戦略はどうなる？

――　御社は今まで、（家電量販店の一角にASUSコーナーを設ける）「ショップインショップ」に取り組んできたと思う。これを拡大することには変わりないのか。

シー会長　ショップインショップはトラディショナル（伝統的）なチャンネルで、（今後も）必要ではある。

　しかし、新しい時代には、新しいやり方も必要で、（現在は）サービスを通してお客様つながっていく「コネクテッドサービス」を重視している。店でモノを販売するだけではなく、（サポートなどを通して）お客さまとつながることは重要なので、今回のような店を出した。

　今後もショップインショップは並行（して出店）するが、テーマは「コネクテッド（つながり）」になると思う。