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カフェアプリ利用率ランキング　3位ドトール、2位コメダ、1位は？（2/2 ページ）

» 2021年09月29日 12時48分公開

[ITmedia]

公式アプリ利用の理由1位は「決済手段」

　家族や友人に勧めたいかどうかの指標の1つであるNPS（ネット・プロモーション・スコア）を用いて、公式アプリ利用の有無とNPS／推奨意向の関係を比較した。スターバックスのNPSは、アプリ利用者（25.2）と非利用者（－3.4）で28.6ポイントの差が開いた。アプリ利用者は、非利用者に比べ推奨度が高い結果となった。

スターバックス公式アプリの利用有無と顧客ロイヤルティの関係

　スターバックスの公式アプリを利用している理由の1位は「決済手段として」（29.8％）、次いで「新作のチェックのため」（28.0％）、「ポイント（リワード）を貯める・使うため」（25.8％）と続いた。

スターバックス公式アプリの利用目的

スターバックス公式アプリの良い点、お気に入りポイント

　コロナ禍を意識し「モバイルオーダーを利用する人」は16.7％いた。調査は、9月10～12日にインターネットで実施した。有効回答数は5874人。

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