「相談窓口」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

「ペンチでこじ開けるお客さま」を放置しない　キリンが顧客の声を「経営の武器」にできた理由
「顧客の声」（VoC）に注目する企業は多い。だが、それを経営判断や事業改善につなげられている企業は、どれほどあるだろうか。キリンホールディングスは、お客様相談室の業務を再定義し、体制と仕組みの構築を進めてきた。VoCを顧客体験向上に生かす、同社の取り組みを紹介する。（2026/2/6）

“首相官邸の偽サイト”多数発見　見かけたとしても「やってはいけないこと」は？
首相官邸は4日、X公式にて官邸を装う偽サイトが多発しているとして注意を呼びかけ、詐欺等への警戒を促した。偽サイトへの接続は投資詐欺への巻き込みや個人情報の搾取など、重大な被害に遭うリスクがあると警告している。公式サイトでは偽サイトの具体的特徴や防犯の要点、不審サイト発見時の相談窓口など詳細情報を公開している。（2026/2/5）

AI CoEに求められる本当の役割は
なぜ貴社のAI CoEは「ただの相談窓口」に成り下がるのか　成功率5％の壁
AI導入を成功に導く拠点として注目されるAIセンターオブエクセレンス（AI CoE）だが、設立すれば成果が出るとは限らない。実効性あるAI活用の鍵を握るのは、その“運用の質”にある。何をすればいいのか。（2026/2/3）

千葉のパチンコ店がDXで化けた　IT人材ゼロから「半日作業を1秒」にした現場改革
「DXに取り組みたいが、ITに詳しい人材がいない」――。多くの中小企業が抱えるこの悩みに、一つの答えを示しているのがヒカリシステムだ。同社は現場の工夫を積み重ねることで、DXを業務改革にとどめず、事業へと発展させてきた。（2026/1/29）

セキュリティリーダーの視座：
「人に配慮した、厳しくも前向きなセキュリティ環境づくり」 - ライフネット生命 竹山氏
機微情報を扱うネット生保で開発とセキュリティを担う竹山真人氏。非IT人材を巻き込むCSIRTや親身な相談窓口で全社のセキュリティレベルを底上げしている。施策の根底にある考え方と彼の歩みを紐解く。（2026/1/26）

生成AIお悩み相談室（3）：
ソフトウェア開発への生成AI導入で現場が疲弊　どう対応すればいいですか？
生成AIをソフトウェア開発現場に取り入れる取り組みが広がっていますが、実際にやってみると現場がかえって疲弊してしまうなど、さまざまな問題に遭遇します。第3回は、開発へのAI導入で発生しがちな課題と個人、組織レベルの対応策を説明します。（2026/1/27）

ITmedia エグゼクティブセミナーリポート：
コミュニティ活動を通して人材育成を進め、サイバーの世界でも安全を追求するANAの取り組み
ANAグループではコミュニティ活動を通して共助の在り方を実践している。セキュリティ情報やノウハウ、時には悩みを共有し、協力し合うことで、多くのセキュリティ人材を育成し、サイバー攻撃者により強力に立ち向かうことができる。（2026/1/20）

「甘えた〜い」「たまにはHなお話も…」　セクハラ辞職の福井県元知事巡る調査結果が公開に　被害女性へのLINE文面も
福井県が、職員へのセクハラ疑惑で2025年7月に辞職した杉本達治元知事を巡り、同氏によるセクハラがあったことは明らかとする調査報告書を公開した。スカートに手を入れるといった身体的な接触の報告があった他、性的なテキストメッセージの送付を確認したという。メッセージについては、具体的な文面も一部公開した。（2026/1/7）

モスの人気バーガーが「肉を減らしたのに、販売数180％に伸びた」ワケ　“意外な顧客ニーズ”とは
モスバーガーが2025年11月から期間限定で販売した「アボカドバーガー」は、パティに使う肉の量を2024年時から4割減らした。販売食数と売り上げはいずれも伸長。同社がボリュームを抑える判断をした背景に迫る。（2026/1/7）

スピン経済の歩き方：
「廃墟モール」はなぜ生まれたのか　もう一度“にぎわい”を生み出す方法
今後「年間100万人」ペースで人口が減少していく日本。廃墟モールも増える中で、地方都市が生き残るには……。（2026/1/7）

推し活に欠かせないペンライト　ワイヤレス制御から“人力”のこだわりまで、会場を一つにする光の事情
推し活の必需品「ペンライト」は、スマホ連動などの最新技術でさらに楽しく進化しています。驚きの制御の仕組みから、ファンが手動で色を変えるこだわりの文化まで、その奥深い世界を優しく紹介します。（2025/12/26）

長期休暇／日常の対策は何をすべきか？：
年末年始のセキュリティをIPAが注意喚起　昨年はDDoS攻撃が多発
IPAは「2025年度 年末年始における情報セキュリティに関する注意喚起」を発表した。管理者不在の「空白期間」に備えて対象者別の対策を提示している。（2025/12/24）

一部PCショップでBTOパソコンの「受注停止」「納期遅延」が発生　値上げ兆候を受けた“駆け込み需要”か【12月22日時点】
一部PCショップにおいて、BTOパソコンの「受注停止」「納期遅延」が発生している。PCパーツの値上げを受けて、本体にも値上げの気配が迫っていることを受けた“駆け込み需要”が発生しているものと思われる。（2025/12/22）

産業動向：
建設業法違反通報窓口「駆け込みホットライン」の機能を拡充　情報収集フォームなど新設
国土交通省は、建設業法違反の疑いがある取引の情報を広く受け付けるため、「駆け込みホットライン」の通報機能を拡充した。（2025/12/19）

ドコモ、“スマホ新法”の詳細は「公取委に問い合わせて」　施行前に自社サイトで案内
NTTドコモは12月15日、同月18日に施行される「スマートフォンソフトウェア競争促進法（いわゆるスマホ新法）」に合わせ、同社が販売するスマートフォンにおいて、利用者が使用するブラウザや検索サービスを自ら選択するための画面、「チョイススクリーン」の表示を開始すると案内した。（2025/12/15）

カインズ「コンビニみたいなホームセンター」オープン　24時間無人営業、都心部開拓狙う
カインズは12月11日、デジタルを活用した次世代店舗「カインズ吉川美南店」をオープン。同じ敷地内に、24時間無人営業のミニホームセンターも設置した。その狙いとは？（2025/12/12）

サーバ仮想化OSS「Proxmox Virtual Environment」の基礎知識：
「脱VMware」の移行先としても注目――サーバ仮想化OSS「Proxmox VE」をインストールする方法
ハイパーバイザーの機能とコンテナ基盤の機能を併せ持つ「Proxmox Virtual Environment」で仮想マシンやコンテナを管理する方法を解説する本連載。初回は、Proxmox VEが注目される背景と、Linux環境でのインストール方法を紹介します。（2025/12/12）

「これって闇バイト？」LINEに無料の相談窓口、若者向けに開設　1月末まで
全国SNSカウンセリング協議会は12月5日、闇バイトや特殊詐欺に関する相談を受ける無料のLINE相談窓口「闇バイトから若者を守ろうプロジェクト」を開設した。2026年1月31日までの2カ月間、午後6〜10時の時間帯で相談を受け付ける。（2025/12/5）

アサヒGHD、サイバー攻撃で個人情報191万4000件流出のおそれ　対応状況を明らかに
アサヒGHDはサイバー攻撃によるシステム障害の詳細を公表。合計191万4000件の個人情報漏えいの恐れがあると明らかにした。（2025/11/27）

アサヒグループHD、ランサム攻撃経路はネットワーク機器　身代金は支払わず
アサヒグループホールディングス（HD）が、10月に発表したランサムウェア被害を巡り、攻撃の経路などを発表した。グループ内の拠点にあるネットワーク機器を経由してデータセンターのネットワークに侵入され、ランサムウェアを実行されたという。（2025/11/27）

アサヒグループHD、約191万件情報漏えいの可能性　ランサム被害巡り
アサヒグループホールディングス（HD）は11月27日、10月に発表したランサムウェア被害を巡り、個人情報など約191万件が漏えいした可能性があると発表した。（2025/11/27）

NVIDIAの“分かりやすさ”に学べ　自治体手続きを生成AIで最適化する方法【プロンプト紹介】
自治体窓口における手続きの「分かりにくさ」はどこから生まれるのか――。筆者は米NVIDIAが販売を開始した個人向けAIスパコン「DGX Spark」の“段階別ガイド”の設計思想が、自治体の手続き案内を分かりやすくするヒントになると指摘する。（2025/11/27）

据え置き型Wi-Fiルーター“実質無料”うのみは禁物　急増するトラブル原因は何か、家電量販店などで実態確認
国民生活センターは、既にネット環境があるのに新規契約を勧められたり、速度改善を期待して契約したのに逆に使いづらくなった例があると指摘した。説明なしに据え置き型ルーターを2台契約させられたり、書面の金額が勧誘時と違うといった相談も確認された。同センターは契約前の確認や費用説明の重要性を強調し、トラブル時は早めに相談窓口を利用するよう呼びかけている。（2025/11/20）

渋谷区が挑んだ「問い合わせ改革」　区民満足度「5点中4.8点」を実現した“ナレッジDX”の全貌
自治体に寄せられる問い合わせは、多様化・複雑化の一途をたどっている。限られたリソースの中での問い合わせ対応が、職員の大きな負担となっている自治体も少なくない。2024年1月から「デジタルコンタクトセンター」の構築を開始した渋谷区では、職員の負担軽減と区民サービスの向上をいかにして両立させているのか。（2025/11/18）

「双子の母親」だから分かった不安とニーズ　見過ごされていた「多胎育児」という超ニッチ市場にどう挑むのか
少子化が進む中、さらにニッチな多胎児の親を対象にしたアプリが、この3月に誕生した。アプリを手掛ける企業を取材した。（2025/11/14）

デジタル庁が後押しする「第三者保守」　コスト削減と投資転換を実現する6つのユースケース
デジタル庁のガイドラインで認知度が高まる第三者保守だが、日本は海外に比べ利用が低調だ。ブレイヴコンピュータとひとり情シス協会は、IT保守コスト削減とDX投資への転換を可能にする6つのシナリオを発表した。（2025/10/30）

宮田健の「セキュリティの道も一歩から」（114）：
“旬”を取り入れた「強いパスワード」の作り方
「モノづくりに携わる人」だからこそ、もう無関心ではいられない情報セキュリティ対策の話。今回は、“旬”を取り入れた強いパスワードの作り方を紹介します。（2025/10/24）

職場ハラスメント、63％が「経験あり」　うち3割が相談せず、なぜ？
63％が職場でハラスメントを受けた経験がある──そんな結果が、転職サイトを運営するエン・ジャパン（東京都新宿区）の調査で分かった。受けたハラスメントの種類では、「パワハラ」が90％と圧倒的に多かった。（2025/10/22）

次世代コンテナエンジン「Podman」「Podman Desktop」入門（終）：
Podmanでコンテナをサービス化、自動起動させる方法　「systemd」と「Quadlet」で解説
次世代コンテナエンジンの一つ「Podman」と、そのデスクトップツールである「Podman Desktop」でコンテナを管理する方法を解説する本連載。最終回は、Podmanで動作するコンテナをサービス化させる、より実用的な運用方法を紹介します。（2025/9/30）

外国人材の個人情報、800人分漏えいか　都の就労支援事業で　委託先・パソナ従業員が詐欺サイト操作
東京都は9月19日、外国人材の就労支援事業「TOKYO特定技能Jobマッチング支援事業」において、委託先のパソナ（東京都港区）の従業員のPCが不正アクセスを受け、個人情報が外部に漏えいした可能性があると発表した。対象は、同事業にエントリーした外国人800人分。（2025/9/25）

スタバ、3万1500人分の情報漏えい　シフト作成ツール提供元へのサイバー攻撃で
スターバックス コーヒー ジャパンが、従業員や退職者の個人情報約3万1500人分の情報が漏えいしたと発表した。サプライチェーンマネジメントソフトウェア大手の米Blue Yonderに対するサイバー攻撃の影響。スターバックスコーヒージャパンはBlue Yonderのシフト作成ツール「Work Force Management」を利用しており、同ツールに保存していた情報の一部が漏えいした。（2025/9/19）

「お母さんには言わないで」──ChatGPTが自殺方法を指南→16歳の子供が死去　両親がOpenAIを提訴
ChatGPTを「最も信頼できる相手」として心の問題などを相談していた米カリフォルニア州の16歳の少年が、自らの命を絶った。両親によるOpenAIへの訴状には、ChatGPTが自殺の手助けをするに至ったやりとりが克明に記されている。（2025/9/19）

生成AIお悩み相談室（2）：
RAGの精度が出ないのはなぜ？　どうしたらいいですか？
生成AIへの取り組みでとてもよく聞かれるのは、「RAGの精度が出ない」という悩みです。今回は、よく見られるケースや考えられる原因、改善策について、非エンジニアの皆さんに分かるように詳しく説明します。（2025/9/16）

職員への誹謗中傷、調べたら投稿者は元職員……3万7000人分の情報持ち出しも発覚　堺市文化振興財団
大阪府堺市の公益財団法人・堺市文化振興財団が、元職員が個人情報を持ち出し、一部を外部に流出させていたと発表した。Xなどで見られた同財団や職員への誹謗（ひぼう）中傷に、堺市の職員や市議会議員の個人情報が含まれていたため調査したところ、元職員の関与が発覚。情報の持ち出しも明らかになった。（2025/9/9）

半径300メートルのIT：
話題のインスタ乗っ取り事件　被害者が口をそろえて言う「引っ掛かった手口」とは？
タレントの「Instagram」が乗っ取られた事件がセンセーショナルに報道されています。有名人に限らず被害に遭った方が多く存在するこの事件、攻撃者は一体どのような手口を駆使しているのでしょうか。攻撃手法を踏まえた対策を考えます。（2025/9/9）

セクハラ・パワハラからどうやって自分を守る？　弱気な人でもできる“効果的な初期対応”
立場の弱い人が、パワハラやセクハラから自分を守るためにはどうすればいいのか――。日本ハラスメント協会代表理事の村嵜要さんに話を聞いた。（2025/9/9）

「厳しい指導」→「パワハラ」とは限らない　上司が真に注意すべき“余計な一言”とは
職場でのパワハラやセクハラを防止するために企業は何をすべきか――。日本ハラスメント協会代表理事の村嵜要さんに話を聞いた。（2025/9/8）

セキュリティニュースアラート：
営業秘密漏えいが急増　IPAの最新調査が示す企業の危機管理のリアル
IPAは「営業秘密管理に関する実態調査2024」を公表した。営業秘密の漏えいは35.5％と増加傾向にある。一体どこからどこへどのように情報は漏れているのか。情報漏えいの原因と各社が実施する技術的な対策が明らかになった。（2025/9/5）

「休職→復帰せず退職」約5割　メンタル不調が若手キャリアを直撃
若手社員を中心に「休職から復帰せず退職」に至るケースが半数近くに上る――。そのような結果が、レバレジーズが運営する障がい者就労支援サービス「ワークリア」の調査で明らかになった。（2025/9/3）

学校に隠しカメラ探査機器導入、私用携帯禁止……　横浜市教委が教員の性犯罪防止策を公表
横浜市立小中学校の教員による性犯罪事件が相次いだことを受け、横浜市教育委員会は、職員の私用携帯端末の使用禁止など13項目の再発防止策をまとめた「学校を安全・安心な環境にするための総合対策パッケージ」を公表した。26日に臨時開催された市議会常任委員会で報告された。（2025/8/27）

「うちの会社は大丈夫」では危ない　急増するコンプラ違反倒産をどう回避する？
コンプライアンス違反がきっかけとなる倒産が増えています。コンプライアンス違反による倒産を回避するには、さまざまな法令リスクを把握することが重要です。今回は社会保険労務士である筆者が、助成金・補助金申請と障害者雇用代行業者を利用する際のリスクと留意点を解説します。（2025/8/27）

「それ、パワハラです！」　部下に訴えられたら、上司のあなたがすべきことは？
「ハラスメント・ハラスメント」とは、上司が部下に対して注意や指導を行った際、部下がそれを「注意・指導」と解さず、自身が「ハラスメントを受けている」と訴えることをいいます。（2025/8/20）

ふぉーんなハナシ：
Google ストリートビューに写り込んだ自宅にぼかしを入れる方法は？
Googleに依頼すると自宅が写り込んでいる部分にぼかしを入れてもらえることをご存じだろうか。（2025/8/15）

「グリーン製品の需要創出等によるバリューチェーン全体の脱炭素化に向けた検討会」：
バリューチェーンの脱炭素化に向けた施策パッケージ、中間取りまとめが公表
環境省の「グリーン製品の需要創出等によるバリューチェーン全体の脱炭素化に向けた検討会」の第4回会合で、今後実施する政策パッケージの方向性について、中間とりまとめが公表された。（2025/8/8）

「＋」で始まる不審な国際電話の相談増、国民生活センターが注意呼び掛け「無視やブロックを」
国民生活センターは8月6日、「＋」から始まる国際電話を巡り、無言電話や詐欺とみられる電話など、不審な着信の報告が相次いでいるとして注意喚起した。2024年12月から25年7月にかけて相談が増えているといい、その内容も一部公開した。（2025/8/6）

「日給1万円、3日後に支払い」──Threadsで急増する“アルバイト詐欺”に引っ掛かってみた　実際の手口は？
詐欺の具体的な手口を知るために、TikTok Shopのアルバイトをうたう募集に応募してみました。（2025/8/4）

PR：1問1答でサクッと解決！　PC選定からセキュリティまで、情シスのための“虎の巻”
情シスが直面しがちな課題を具体的なトピックとして4つに分け、簡潔にQ&A形式で回答してみた。（2025/7/28）

「Apple 梅田」がグランフロント大阪 南館に誕生　日本初の「Apple Vision Pro」専用ルームを見てきた
Apple Storeの新店舗「Apple 梅田」が7月26日午前10時にオープンした。大阪では心斎橋に続き2店舗目、国内では11店舗目となる店内を訪れた。（2025/7/26）

社労士・井上翔平の人事労務相談室：
パート社員は育休後に「時短勤務の給付金」を受け取れるのか？
【Q】7月に育児休業から復帰予定のシフト制のパート社員から「時短勤務をすると、国から給付金が出るようになったと聞いたのですが、私も対象になりますか？」と質問がありました。どう対応すれば良いでしょうか？（2025/7/24）

生成AIお悩み相談室（1）：
うちもRAGをやりたい！　どうやって進めればいいか詳しく教えて
生成AIの業務活用についてのさまざまな悩みに答える新連載。第1回は、社内情報の活用で話題のRAG（検索拡張生成）を取り上げ、具体的なシステムに落とし込む手順について解説します。（2025/7/16）