MNOへの準備着々？ 「楽天モバイル」大尾嘉常務が近況報告（1/3 ページ）

[井上翔，ITmedia]

　楽天モバイルは4月25日、直営店「楽天モバイル 池袋東口店」を東京都豊島区にオープンした。160平方メートル強の床面積と14席の窓口を持つ大規模店だ。

　MNO（携帯通信キャリア）サービスの開始を10月に控え、ショップの展開ピッチを上げている同社。大尾嘉宏人常務（営業・マーケティング本部長）がその近況を語った。

4月25日にオープンした「楽天モバイル 池袋東口店」

広いスペースを生かして、受付スペース（写真＝左）やアクセサリコーナー（写真＝右）を広く確保

池袋東口店のオープンを祝う大尾嘉宏人常務（前列中央）と、同店のスタッフ

順調な契約数増加　2019年3月は「過去最高」

楽天モバイルの近況を報告する大尾嘉常務

　昨今、MVNOサービスとしての「楽天モバイル」は、さまざまな調査において好調が伝えられている。

　3月19日にMMD研究所が公表した「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」では、MVNOサービスの中でメイン利用率トップに。また同研究所が4月24日に発表した「2019年通信乗り換えに関する調査」でも、乗り換え希望先キャリアとして1位となった。

　同社の自社調査ではあるが、NPS（※）調査においても大手キャリアやそのサブブランドを抑えて1位になったという。

　現時点において、楽天モバイルの利用者の満足度は比較的高いようだ。

※ Net Promotor Score：ユーザーのブランドに対する愛着度や忠誠度を測る調査。サービスを他人に推奨するかどうかの調査が中心であることから、日本語では「顧客推奨度調査」と呼ばれることが多い

MMD研究所の調査結果を示して好調さをアピール

自社のNPS調査では、楽天モバイルの数値が一番高かった

　これも自社調査だが、楽天モバイルのユーザーは「月額料金」「スーパーホーダイ」「楽天スーパーポイント」の3点を評価しているという。

　スーパーホーダイは、「長期割」の導入と国内通話準定額の時間延長（参考記事）が奏功し、直近の2019年3月では、音声SIMの新規契約者の約85％がスーパーホーダイを選択している。月間のデータ容量を超過しても上下最大1Mbpsで通信できる点も評価されているようだ。

　楽天スーパーポイントについては、「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」がユーザー獲得に大きな役割を果たしている。SPUでは、楽天グループのサービスの利用（契約）が多いほどポイント付与率がアップする。これが“呼び水”となり、楽天グループのサービス利用者が楽天モバイルを契約しているのだ。

　料金が比較的手頃で、ポイントも有利にたまる――楽天モバイルが好調な原動力はここにあるようだ。

楽天モバイルの契約者が魅力に感じるポイント

　さまざまな取り組みによって、2019年3月は楽天モバイルとして過去最高の新規契約者を獲得。実数は公開されなかったが「前年同月比で39％増」（大尾嘉常務）だったという。

2019年3月の新規契約者数は過去最高に