モバイル通信どこで契約している？ 店舗は「ドコモ」、オンラインは「楽天モバイル」が最多

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、5月28日に「2019年5月　モバイル通信契約に関する調査」の結果を発表した。本調査は4月26日〜5月7日に15歳〜69歳の男女4万4159人へ予備調査を行い、1年以内に新規・MNPで通信会社を契約した4000人に対して実施した。

　予備調査で直近のモバイル端末の新規契約や機種変更手続きについて聞いたところ、最も多かったのは「機種変更」で52.0％。これを3キャリアユーザーと格安スマホユーザーで分けると、3キャリアユーザーは「機種変更」（60.2％）、格安スマホユーザーは「MNP」（27.2％）が最多だった。「覚えていない」を除いて契約した時期を聞いたところ、新規契約とMNPは「1年以内」、機種変更は「2年より前」が最多だった。

　予備調査で選出した4000人に、契約している通信会社を選んだ理由を聞いたところ、3キャリアユーザーは「ブランドイメージがよい」、格安スマホユーザーは「他の通信会社より安いと思った」がトップに。通信会社との契約を行った場所は「キャリアショップ・直営店」が52.3％、「家電量販店などのカウンター」が15.1％、「オンラインの公式サイト」が11.5％となった。

　キャリアショップ、家電量販店、携帯ショップなど店舗で契約したユーザーと、オンラインで契約したユーザーの通信会社を集計した。店舗契約は「NTTドコモ」が39.4％、「au」が27.9％、「ソフトバンク」が19.0％、オンライン契約は「楽天モバイル」が20.9％、「NTTドコモ」が17.5％、「mineo」が10.1％となった。

　店舗の契約者とオンラインの契約者へ契約手続きの満足点を聞いたところ、どちらも「自分に合った料金プランを選ぶことができた」がトップ。ただし店舗契約者は28.3％、オンライン契約者は40.1％と、オンライン契約者の方が料金プランの選択について満足していることが分かった。

　店舗を選んだ理由は「店員に分からないことをすぐ聞ける」が38.5％、次いで「近所に店舗がある」が31.4％、「対面の安心感がある」が29.1％。オンラインを選んだ理由は「好きな時間に申し込める」が49.3％、次いで「自宅や好きな場所で申し込める」が44.1％、「店舗へ行くのが手間」が40.7％となった。