ドコモショップの「業務内容制限」が5月10日まで延長 新型コロナウイルス対策の一環

[井上翔，ITmedia]

　NTTドコモは4月27日、新型コロナウイルスの感染拡大防止の一環として全国の「ドコモショップ」で実施している受け付け業務の制限措置を5月10日まで延長することを発表した。業務制限中の営業時間は、原則として午後4時までとなる。

• →全国の「ドコモショップ」が「通信サービス利用に必要な業務」のみ受け付け　4月21日から5月6日まで

業務制限中の受け付け業務

　措置の実施中、ドコモショップでは、原則として以下の「通信サービス利用に必要な業務」のみを受け付ける。

• 故障修理の受け付け
• 新規契約（MNPを含む）
• 故障に伴う機種変更（通常の機種変更は受け付けない）
• 充電に関連するオプション品の販売（その他のオプション品は販売しない）
• UIM（SIMカード）の再発行
• 料金の明細発行
• ネットワーク暗証番号の変更

　期間中受け付けない業務については、Web（My docomo、ドコモオンラインショップ）や電話窓口（ドコモインフォメーションセンター）で対応する。ただし、電話窓口は通常よりも対応する人員を少なくしているため、同社では極力Webで手続きするように推奨している。

　なお、通常は店頭でのみ受け付けている手続きの一部（解約など）は、電話窓口で対応する。

4月21日から5月10日までのドコモショップにおける受け付け業務