日本PCサービスが「スマホの相談室」提供開始 キャリアの新プラン乗り換えをサポート

[エースラッシュ，ITmedia]

　日本PCサービスは4月1日から5月31日まで、同社グループが運営する全国90店舗で「スマホの相談室」を提供する。スマートフォンの料金などに関する相談を無料で受け付けるという。

スマホの相談室

　このサービスは、大手キャリアの新料金プラン開始に伴い、乗り換えに不安を抱えるユーザーをサポートするために行われる。キャリアから独立した窓口という公平な視点から、利用者の不安や疑問を解消し、最適なプランを提案するという。

　実際のアドバイスは、店舗内に設置した専用端末から同社のコールセンターとオンライン接続し、専任スタッフが動画やツールを使って行う。相談料金は先述の通り無料で、最大1時間まで利用できる。

　草案を受け付ける店舗は「ドクター・ホームネット（パソコン修理・IoT機器総合サポート）」「スマホスピタル（スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理）」「スマホステーション（スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理）」。相談時間はコールセンターの対応時間に準ずるため、店舗の営業時間や定休日と異なる場合がある。

　このサービスでは、自宅のネット回線など、ホームネットワークに関する総合的な固定費の見直し相談も同時に受け付ける。

相談期間

　同社では、このサービスの提供期間中に有償サポート「らくらく乗り換え支援パック」も提供する。このサポートでは、オンライン申し込みの操作方法、キャリアメールからフリーメールへの移行、よく利用するWebサイトのアドレス変更などを支援する。税込みのサポート料金は、オンライン申し込み手続きのサポートは2200円、SIM交換やメールアドレスの移行／変更などは4400円。店舗での画面割れ修理やバッテリー交換などを同時に行う場合は税込み550円引きとなる。