PayPay手数料有料でも37％が「継続利用したい」 MMDが店舗オーナーに調査
MMD研究所は、10月8日に「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」の結果を発表した。調査対象は22歳〜69歳の男女で、決済サービスの導入に関与できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人、決済サービスの導入に関与できる立場にあるQRコード決済未導入の店舗オーナー500人。
PayPayを導入している店舗オーナー500人へ、2021年10月からPayPayの手数料が有料化した後もPayPayを利用継続したいか聞いた。「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0％、「どちらとも言えない」が41.2％、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」が17.6％、「今すぐ解約したい」が4.2％で、解約意向は21.8％となった。
PayPayの有料化後に解約、または今すぐ解約したいと回答した109人へ、解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか聞いたところ「他に導入を検討するQRコード決済がある」と18.3％が回答。どのQRコード決済サービスを導入したいか複数回答で聞いたところ「楽天ペイ」が最も多く50.0％、次に「d払い」「au PAY」「メルペイ」が20.0％となった。
解約したいと思う理由（複数回答）は「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が最も多く57.8％、次に「導入後、売上が上がっていないから」が23.9％、「導入したもののあまり使われていないから」が19.3％となった。
PayPayの手数料が有料化した後も継続利用したいと回答した185人へ、その理由を複数回答で聞いた。「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が47.6％、「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5％、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9％となった。
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PayPayが、年商10億円以下の加盟店に対する決済手数料を発表した。2021年9月30日までは手数料を無料としているが、10月以降は1.6％（税別）または1.98％（税別）とする。店舗とユーザーがつながるツールとして、月額2178円（税込み）の「PayPayマイストア ライトプラン」を提供する。
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中小店舗が抱えるキャッシュレス決済の課題 “手数料問題”は解決できるか？
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