大手キャリアの満足度、LINEMOが総合トップ オンライン／サブブランドのメイン利用が増加傾向
MMD研究所は、10月20日に「2022年9月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。調査期間は9月17日〜9月22日。
予備調査では18歳〜69歳の男女4万人、本調査ではMNOを利用している18歳〜69歳の男女2700人を対象とし、本調査の内訳はNTTドコモ、au、ソフトバンク、ahamo、povo、LINEMO、Rakuten UN-LIMIT、Y!mobile、UQ mobileで各300人。
スマートフォンを所有している3万6535人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.1％に。2022年2月の調査と比べるとオンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは1.8ポイント増加し、MVNOを契約している割合は9.9％となった。
メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している3万2903人を対象に、MNO各サービス割合の推移を調査した。2022年2月と比べて最も増加したのはUQ mobileの1.4ポイント、次にY!mobileの0.6ポイントとなった。
オンライン専用プランとキャリアサブブランド、Rakuten UN-LIMITを現在メインで利用している1万1483人を対象に、以前利用していた通信サービスを聞いた。オンライン専用プランでは、ahamoはNTTドコモが72.9％、povoはauが68.2％、LINEMOはソフトバンクが37.1％とそれぞれ最多となった。キャリアサブブランドではY!mobileはソフトバンクが43.8％、UQ mobileはauが53.5％、Rakuten UN-LIMITはMVNOが41.0％で最多となった。
MNO利用者にサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門で聞いた。部門トップは、料金部門がLINEMO、サービス部門と顧客サポート部門がY!mobile、通信品質部門がahamoで、総合満足度はLINEMOがトップとなった。
MNOを利用しているユーザーへ、家族や友人に勧めるかどうかで10点満点の点数をつけるNPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者が16.4％、7点から8点をつけた中立者は39.9％、0点から6点をつけた批判者は43.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.4となった。サービス別のNPSは、ahamoが-6.3で最も高い結果となった。
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MNP契約サービス上位は「楽天モバイル」「UQ mobile」 MMDの調査より
MMD研究所は、3月18日に「2021年8月から半年間の新規・MNP契約数チャネル別調査」を発表。2021年8月から半年間に新規／MNPの契約をした通信サービスは「楽天モバイル」が18.6％でトップ、次いで「UQ mobile」が16.4％となった。
総合満足度1位は「Rakuten UN-LIMIT VI」 料金とサービスが高評価――MMD研究所調べ
MMD研究所が、「2022年3月MNOの満足度調査」の結果を発表した。その名の通り、大手キャリア（格安／オンラインブランドを含む）の満足度などを調査したもので、総合満足度1位は楽天Mobileの「Rakuten UN-LIMIT VI」、NPS（顧客推奨度）は「LINEMO」がトップとなった。
MVNOサービスの回線数が約19％減 サブブランドやahamoなどの影響受け
MM総研が発表した「国内MVNO市場調査（2021年9月末時点）」によると、独自サービス型SIMの回線契約数は1239.5万回線と前年同期比19.3％減に。2021年3月末調査に続き、二半期連続で前年同期を下回る結果となった。
4キャリアのシェアが約90％に、MVNOの利用率は10％未満に低下
MMD研究所は、12月10日に「2021年12月通信サービスの利用動向調査」の結果を発表。メイン利用の4キャリア合計は90.7％で、うちオンライン専用プランは6.8％。新プランは同一キャリアから移行が半数以上となった。
4キャリアの新プラン、契約トップは「ahamo」の22.9％ MMD調査より
MMD研究所は、5月18日に「2021年春商戦の通信サービス契約者実態調査」の調査結果を発表。4キャリアの新プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」「Rakuten UN-LIMIT VI」の加入実態を調査したものとなる。
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