MVNOサービスの増加率はIIJmioがトップ、満足度1位は？ MMDの調査より

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、3月7日に「2024年2月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査では18〜69歳の男女4万人、本調査ではOCN モバイル ONE、楽天モバイル（MVNO）、mineo、IIJmio、イオンモバイル、J:COM MOBILEを利用する各150人、計900人を対象としている。

　通信契約しているスマートフォンを所有している3万6643人に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いた。「MVNO」を契約している割合は9.6％で、2023年9月調査の9.8％から0.2ポイント減少している。

MVNO利用率の推移

　メイン利用のスマートフォンでMVNOを契約している3515人が契約しているサービスは、OCN モバイル ONEが18.9％、楽天モバイル（MVNO）が15.2％、mineoが13.3％。6サービスの割合の推移を見ると、2023年9月調査から増加したのはIIJmio（0.8ポイント）が最も多く、次いでイオンモバイル（0.5ポイント）、楽天モバイル（MVNO）とmineo（0.4ポイント）となる。

メイン利用のMVNO

MVNO6サービス利用率の推移

　MVNO6サービスを利用している900人に、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、mineoが760ポイントで最も高く、次いでIIJmioが755ポイント。家族や友人に薦めたいかどうか10点満点の点数をつけ、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところ、サービス別のNPSはmineoが-6.0で最も高く、次いでIIJmioが-9.3となった。

MVNO6サービスの総合満足度

MVNO6サービスのNPS

　1年以内に利用している通信サービスのカスタマーサポートを受けた経験があるか聞いたところ、J:COM MOBILEが38.0％と最も多く、次いで楽天モバイル（MVNO）が30.0％、イオンモバイルが18.7％となった。

1年以内にカスタマーサポートを受けた経験