NUROモバイル、生成AIのチャット型カスタマーサポート導入 サイト上で誰でも利用OK
» 2024年09月27日 15時31分 公開
[エースラッシュ，ITmedia]
ソニーネットワークコミュニケーションズは、9月25日にモバイル通信サービス「NUROモバイル」へ生成AIを用いたチャット型カスタマーサポート「NUROモバイル AIチャット」を導入した。
これまではオペレーターが営業時間内にチャットで応対を行っていたため、既存ユーザーは時間内に問い合わせをする必要があった。サポートの一次対応に生成AIを用いることで24時間いつでも問い合わせが可能となり、質問を受けてから5秒程度で疑問に回答できるという。また、従来のサポート対象はNUROモバイルの契約者のみだったが、申し込み検討中のユーザーをはじめ誰でも利用可能となった。
回答には「よくあるお問い合わせ」や「お知らせ」など同社が公開している情報を参照し、より自然な文章で回答を提示。参考となるWebページの情報や手順なども提供し、情報の正確性を担保する。生成AIが提示する回答で疑問が解決しなかった場合は、オペレーターが対応する窓口へ案内する。
関連記事
HISモバイルが新料金「自由自在2.0プラン」発表 100MB未満で月額280円、AIによる料金相談も
H.I.S.Mobileが9月5日、MVNOサービス「HISモバイル」の新料金プラン「自由自在2.0プラン」を発表した。現行の「自由自在プラン」をベースに、値下げや容量新設を行った。10GBと30GBを新設し、従来の5分よりも1分長い6分かけ放題も提供する。
povoのキャラクターと会話して育成できる「いっしょに！povoのへや」公開
KDDIは、povo2.0アプリでキャラクター育成ゲーム「いっしょに！povoのへや」を公開。生成AIを搭載したpovoキャラクターと会話すると成長し、ゲーム内ポイントを使って好みの見た目に着せ替えもできる。
KDDI、サポート対応に生成AIを導入 LINEアカウント「auサポート」で
ユーザーが入力した文章を生成AIで要約し、チャットbotが意図を正しく認識できるように整理する仕組み。
「LINE AI Q＆A」のiOS版を提供開始 生成AIとユーザーに質問できる
LINEヤフーは、コミュニケーションアプリ「LINE」内でOpenAIのAPIを利用した生成AIと他のユーザーに質問ができるサービス「LINE AI Q＆A」のiOS版を提供開始した。Android版は1月29日に先行で提供している。
MIXIの会話AIロボット「Romi」、ChatGPTを活用した「アシスタントモード」を追加
MIXIの会話AIロボット「Romi」が、ChatGPTを活用した「アシスタントモード」を追加。Romiの優しい口調はそのままに、相談や質問に対してより適切な回答が行えるようになる。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
SpecialPR
アクセストップ10
2026年10月24日 更新
- きょう発売の「iPhone Duo」、Apple 表参道でゲットしてきた 早速開封レポート （2026年10月23日）
- Apple初の折りたたみ「iPhone Duo」きょう発売 価格、特徴、誰向けか――5分で分かるまとめ （2026年10月23日）
- モバイルSuicaの新決済「teppay」を早速試した 店員への伝え方や決済音は？ スムーズに決済できる？ （2026年10月22日）
- 若者の間で流行する「ホビ垢」とは？ 実はホビーでもホビットでもない、“○○○する自分”が主役のSNSアカウント （2026年10月23日）
- 「iPhone Duo」を試して分かった9つの疑問と本音 36万円超の折りたたみスマホは「買い」か？ （2026年10月21日）
- 「iPhone Duo」はLINEもポケモンGOも“黒い”余白だらけ？ 日本の定番アプリは未対応が多く （2026年10月23日）
- JR東日本「分かりにくい」新幹線券売機を改善へ なぜ、スマホではなく「駅での最短1分購入」を実現？ （2026年07月04日）
- iPhone Duo発売直後に「転売」が横行 メルカリ・Yahoo!フリマ・ラクマで割高に？ （2026年10月23日）
- iPhone Duoを使って痛感した「Face ID」のありがたさ 充電スタンドに置いたまま通知が見られない不便さに苦しむ （2026年10月24日）
- 「Androidのマイナンバーカード」がスタートするもフル機能対応機種が少ない件 ポイントは「StrongBox」という仕組み （2026年10月24日）
最新トピックスPR
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。