「eSIM」は人類にとって早すぎる？ 携帯電話ショップ店員に聞いたら意外な答えが：元ベテラン店員が教える「そこんとこ」（1/3 ページ）
Appleがi「Phone 17シリーズ」と「iPhone Air」を発表した際に、話題になったのが「eSIM」だ。日本では、iPhone AirだけでなくiPhone 17シリーズもeSIMオンリー構成となり、従来の物理的なnanoSIMカードは非対応とされた。
nanoSIMカードに対応しなくなったことで、端末にトラブルが生じた場合に別の端末にSIMカードを差し替えて対応できなくなった。そのことから「今までよりも、使い勝手がむしろ悪くなるのでは？」「端末（iPhone）のトラブル時に、特にリテラシーの低いユーザーは混乱するのでは？」といった反応が多く見られた。
また、同時に「店頭の販売スタッフがeSIMに不慣れで、そこでトラブルが起きそう」といった声も目立っていた。eSIMに関して、何らかのトラブルや特徴的な問い合わせはあったのか――携帯電話の販売スタッフ複数人に話を聞いてみた。
「eSIMオンリー」でも意外と平穏だった売り場
まず、iPhone 17シリーズの発売から数日の間に、購入手続きでeSIMに絡んだトラブルがあったか、あるいは顧客からのどのような問い合わせがあったのか聞いてみた。
eSIM自体は、（日本では）「iPhone XS」「iPhone XR」世代のiPhoneから対応していますし、Androidスマートフォンでも多くの機種が対応するようになりました。なので、購入される機種にもよりますが、お客さまから希望があればeSIMでの手続きを進めることは以前からありました。
スタッフ全員が慣れているとまでは言いませんが、手続きを進める側としてはそこまで困ることはなかったです。
スタッフの手続きよりも、お客さまに説明するのにちょっと手間取りました。今まで、eSIMを希望されるお客さまは私たちスタッフよりも知識のある人が多かったこともあり、説明が大変ということはありませんでした。
しかし、最新モデルのiPhoneともなると、「数年ぶりの機種変更です！」みたいな“普通の”お客さまも多くて「eSIMってなに？」（という質問）から始まることが多かったです。「今まで（のnanoSIMカード）と何が違うのか？」という説明は、ちょっと大変でした。
eSIMについて説明していくと、やっぱり言われるのは「端末が故障した時はどうするの？」という点です。今まではSIMカードを差し替えれば、前に使っていた機種を使うとか、トラブル時でもどうにか使えるようにはできました。「それができなくなっちゃうのはちょっと不便そう」といった声は、自分が対応したお客さまだけでなく、他の販売スタッフ、他事業者の売り場でも結構多かったようです。
まあ、だからこそ「補償サービスに加入しておけば〜」といったアフターサポートの訴求がしやすくなりました。ここは（販売面における）eSIMの恩恵かもしれません。
お客さまの中には「昔の携帯電話みたいだね」という話をする人もいました。確かに、日本では、契約情報（電話番号）を端末に直接書き込むものが主流だった時代もありましたからね。
そういうお客さまは、「何かあったらショップに来ればどうにかしてくれるんでしょ」という感じで、トラブルに遭ったときにどうしたらいいかの理解も深いので、案内としては楽でした。
思ったよりも、eSIMに関するネガティブな話は少ない。販売スタッフについても、eSIMに関する手続きを行ったことがある人も多いようで、特に都心部の店舗ではスタッフが手間取ってしまうということもなかったとのことだ。
関連記事
iPhone 17とAirのeSIM、本当に「良いSIM」か メリットとデメリットは？
Appleの新型「iPhone 17」シリーズ。販売される国や地域によってハードウェアの仕様が若干異なるが、日本国内モデルはSIMが「eSIM」のみの対応となる。eSIMのメリットとデメリットを整理。
新しい「iPad Pro」を手にして分かったeSIMのメリットと課題 iPhoneのeSIMオンリーは時期尚早か
タブレット端末を「12.9型iPad Pro（第4世代）」から「13型iPad Pro（M4）」に変更した。有機ELディスプレイにより薄型かつ軽量になったが、SIMカードの抜き差しはできず、eSIM（内蔵）にしか対応しない。新型iPad Proで実感したeSIMのメリットと課題を整理したい。
eSIMの普及にまだ時間がかかると感じる理由
eSIM採用端末iPhone XSやGoogle Pixel 4が登場した2018年に比べて対応端末は増えた。それでも普及に至るまでの道のりは長い。そんなeSIMのデメリットは何か、それを探りながら未だに普及しない理由を読み解く。
iPhoneにeSIMを転送する方法 キャリアによってルールが異なるので要注意、手数料が発生する場合も
iPhone 17シリーズは日本ではeSIM専用となり、物理SIMが使えなくなりました。キャリアの場合、クイック転送を使えば、iPhoneからiPhoneへは無料でeSIMを転送できます。物理SIMをeSIMとして転送することもできます。
ドコモ「iPhone 17」などの販売再開 設備故障で通話できず“高級iPod化” SNSには「情報周知が遅い」「地獄」との声
NTTドコモのeSIM開通手続きができず、新しいiPhoneで通信できなくなるトラブルが起きた。9月20日、ドコモは販売を一時停止したeSIM対応端末の「iPhone 17」シリーズと「iPhone Air」の販売を再開すると告知した。時系列に沿って問題を整理していく。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- スマホの「SIM組み合わせ」を3カ月で3回も変えた話 楽天モバイル→日本通信→Y!mobileからの移行先を思案中 （2026年06月29日）
- 松屋の券売機が「思いのほか使いやすかった」 それでもネットで不評なのはなぜ？ （2026年06月29日）
- ティム・クックCEOが「もはや限界」と値上げに言及――すでにAndroidでは値上げラッシュが始まる （2026年06月28日）
- 「モラルが欠如している」──LINE安否確認で“悪ふざけ”、SNSで批判の的に （2026年06月26日）
- ダイソーで770円の「備えラジオ」は“備える”以上に”ノスタルジック”だった件 目的に徹したシンプルさが懐かしさを呼ぶ （2026年06月27日）
- ソニー「aiboはやめません」──“次の開発”も明かす オーナーに「安心してください」と呼びかけ （2026年06月27日）
- ソフトバンクの5G通信が速くなる「Fast Access」を試す 非対応回線と有意な差も、見えてきた“次の課題” （2026年06月27日）
- NHKはなぜ「スクランブル化」しないのか？ 「公共放送」という位置付けが足かせ？ （2026年06月27日）
- ソフトバンクが「今回もやる」とGalaxy S26を月額1円で販売――販売方法を早急に見直さないと撤退を迫られるメーカーも （2026年03月08日）
- 「日本は6G周波数の議論すら始まっていない」 クアルコムが抱く危機感と、AI時代の次世代通信 （2026年06月26日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。