DAZN、“誤解を招いた”「DAZN Soccer」の新規受付停止 18日（本日）中に対応内容公表

[金子麟太郎，ITmedia]

　スポーツ配信サービスの「DAZN（ダゾーン）」は6月18日、FIFAワールドカップ2026の全試合を配信するサッカー特化プランの「DAZN Soccer」について、新規受付を同日付で停止すると発表した。同プランは月額980円という見せ方でユーザーを誘引していたが、実際には途中解約不可の年間契約を結ばせる形だった。最低総額は2万6340円に達するため、SNSなどで批判を集めていた。

DAZN

　DAZNは6月13日に発表した声明の中で「一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚いたしました」と説明していた。しかし、18日の新たな声明では「プラン内容や契約条件に関する表示が分かりづらく、お客さまに誤解を招く可能性があったことを確認いたしました」と記載した。受動的な表現から主語を明確にする形へ変更し、事態の責任が自社にあることを認める表現になった。

　DAZNは今後、影響を受けた可能性のあるユーザーを特定し、順次メールで案内を送付する。具体的な対応内容については同日中に改めて公表するとしている。同サービスを巡ってはサポート窓口で担当者につながらず、自動応答による対応になる実態が報告されていた。さらにワールドカップの中継において激しい音ズレや音声の途切れといった配信トラブルが発生しており、ユーザーの反発を招いていた。

DAZNが新規受付の停止を発表したサッカー特化プランに関連するイメージ画像であり月額料金の表示方法や解約条件がSNS上で多くの批判を集める要因となった

　Web上に掲載された謝罪文（お知らせ）の全文は以下の通りだ。

【DAZN Soccerに関するお知らせ】

いつもDAZNをご利用いただきありがとうございます。

このたび、DAZN Soccerのご案内および契約手続きの一部において、プラン内容や契約条件に関する表示が分かりづらく、お客様に誤解を招く可能性があったことを確認いたしました。

当社では本件を重く受け止め、お客様への対応を最優先とするため、本日をもってDAZN Soccerの新規受付を停止いたしました。

現在、影響を受けた可能性のあるお客様の特定を進めており、対象となるお客様には順次メールにてご案内を差し上げます。

対象となるお客様への具体的な対応内容につきましては、本日中に改めてご案内いたします。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。