モバイルSuicaの不具合で運賃を補償 対象は定期券やSuicaグリーン券など

[エースラッシュ，ITmedia]

　東日本旅客鉄道（JR東日本）は、6月30日と7月1日に発生したモバイルSuicaの不具合に伴う運賃などの補償について発表した。定期券、Suicaグリーン券などを利用または購入できなかったため別途負担した運賃などの払い戻しを行う。

モバイルSuicaの不具合に伴う運賃などを補償

　本事象によって有効な定期券が利用できず、別途きっぷなどで乗車した、Suicaグリーン券が二重購入となった場合など、専用フォームからフローに沿って当てはまる状況を選択し、申請したユーザーへ個別に対応する。同社が利用状況を確認し、対象となる場合は返金対応に関する案内を行う。

　6月30日には、モバイルSuicaの決済に関わる他社のシステムで障害が発生し、モバイルSuicaのアプリからのチャージ、定期券の購入など一部のオンラインサービスで利用しにくい事象が発生した。

6月30日に発生した事象のイメージ

　7月1日は前日の障害で利用できなかったユーザーのアクセスや、月初の定期券継続購入によるアクセスなどが重なりモバイルSuicaへのアクセス数が通常時より増大。システム全体が高負荷な状態となり、モバイルSuicaシステムで外部システムとの接続を担うサーバが不安定になったという。

7月1日に発生した事象のイメージ

　同社は本事象を受けた対策として、長時間利用できない状態になることがないよう、外部連携サーバを含めたモバイルSuicaシステム全体で処理性能の改善と向上を順次進めるとしている。これはモバイルSuicaの決済に関わる他社のシステムで障害が発生した場合や、ユーザーのアクセスが増大した場合が含まれる。