ビジネスや公的サービスにもAIエージェントを！ Amazonが「Alexa Smart Properties」の提供を開始

[井上翔，ITmedia]

　アマゾンジャパン（Amazon）は12月4日から、法人ユーザーや地方自治体向けの音声エージェントサービス「Alexa Smart Properties（アレクサ スマートプロパティーズ）」の提供を開始した。原則として同社が提携するソリューションプロバイダー（SIer）を通して提供される。

Amazonが提供を開始する「Alexa Smart Properties」

サービスの概要

　Alexa Smart Propertiesは、法人ユーザーや地方自治体がAlexa対応デバイスを導入することで、Alexaによる音声エージェントサービスを顧客などに提供できるというサービスだ。既に欧米の7カ国で提供を開始しており、日本はアジア地域では初の対象国となる。

　具体的には「高齢者施設」「ホテル」「マンション（住宅）」や、地方自治体の施設への導入が想定されているという。超高齢化社会、労働者人口の減少という日本社会が抱える課題を解消しつつ、昨今旺盛なインバウンド（訪日旅行客）のサポートやスマートホームのより広範な普及を目指して導入されるようだ。

Alexa Smart Propertiesは米国の他、イギリス、カナダ、ドイツ、イタリア、フランス、スペインで提供されている。日本はアジア地域では初の提供対象国となる

日本で導入される背景

具体的な想定用途

　本サービスは、多数のAlexa対応デバイス（Amazon Echoシリーズなど）を一括管理／設定できる。設置する法人／自治体の専用アカウントによって管理されるため、実際の利用者（法人／自治体の顧客）の個人情報は一切必要ない。使われるスキル（拡張機能）が事実上固定されることもあり、Alexaスキルの利用時はスキル名を言わなくても（＝指定しなくても）構わないこともポイントだ。

　画面付きのデバイス（Echo Showシリーズなど）については、ホーム画面やホームカードをカスタマイズ可能で、法人／自治体がオリジナルの画面／カードを表示できるようになっている。

一般的消費者向けAlexaと、Alexa Smart Propertiesの主な機能差分

主なソリューションプロバイダーと導入先

　先述の通り、Alexa Smart Propertiesは原則としてSIerを通して提供される。日本における提供SIerは以下の通りとなる（12月4日時点、順不同）。

• NTTデータ
• NTTビジネスソリューションズ
• TradFit
• アクセルラボ
• mui Lab

　また、以下の法人／企業が本サービスの導入を決定している。

• ニチイケアパレス（有料老人ホーム）
  • 「ニチイホーム南大井」（東京都品川区）にEcho Show 8を導入
• 東急ホテルズ＆リゾーツ（ホテル）
  • 2024年1月16日に本格開業する「SAPPORO STREAM HOTEL」のプレミアムカテゴリーの客室にEcho Show 8を導入
• インヴァランス（投資用マンション事業）
  • 「CREVISTA 品川西大井III」（東京都品川区）の各部屋に「Echo Show 15」をプリセット
• 大阪ガス（住宅での実証実験）
  • 従業員向け実験集合住宅「NEXT21」の一部住戸にEcho Show 8を導入
• 熊本市（地方自治体での実証実験）
  • 高齢者の住宅、ささえりあ（地域包括支援センター）、民生委員の自宅にEcho Show 8を導入

ニチイケアパレスは、NTTデータと連携してニチイホーム南大井にEcho Show 8を導入する。自分でEchoシリーズを含むスマートデバイスを持ち込む入居者が多いことから、据え付け設置にもニーズがあると判断したようだ

東急ホテルズ＆リゾーツはTradFittと連携し、新規開業するSAPPORO STREAM HOTELのプレミアムカテゴリーの客室にEcho Show 8を導入する。複数の言語で待ち受けできるように設定することで、サービスに関する質問などを外国語で受けられるようにするという

インヴァランスはアクセルラボと連携し、2023年11月に落成した「CREVISTA 品川西大井III」の各住戸にEcho Show 15をプリセットし、自室の各種デバイスの制御はもちろん、入居者の連絡などにも活用するという

大阪ガスではmui Labと連携し、自社で運営する実験集合住宅「NEXT21」の一部住戸にEcho Show 8を導入し、部屋の電力管理に活用する実証実験を行う

熊本市ではNTTビジネスソリューションズと連携し、「交通弱者の移動（公共交通の利用）」「自治会の運営」「つながりの希薄化」といった課題を解決するための実証実験を実施する