ドコモの解約率が約1％に低下

[斎藤健二，ITmedia]

　携帯電話ユーザーの定着率を示す指標である解約率。従来から、解約率の低減を重視してきたドコモだが、2004年度はさらに低下。通期で1.01％となった。

2004年度は、第4四半期の改善幅が大きい。春の携帯買い換えシーズンだということもあり、例年1.4％程度あったものが0.4ポイント低下し、0.96％となった

　2004年度も純増シェアで争ったKDDIは、通期平均の解約率が1.44％。徐々に低減傾向にあるが、ドコモのほうが0.5ポイントも低い。

解約率1％の内訳は？〜他キャリアへ移るのは65％

　ではドコモの解約率約1％の内訳はどうなっているのか。中村維夫社長が決算説明会見で説明した。

　それによると、解約者の約10％は料金未払いなどによる強制解約。25％は“新規解約”利用者が占める。新規解約とは、機種変更と新規加入の価格差を利用して、新規で端末を購入してすぐに解約し、白ロム端末を入手することで安価に機種変更を行う手法を差す。

　残りの65％が、実際に他のキャリアへ移っている解約だという。「ここには問題意識を持っている」（中村氏）