ニュース
» 2009年02月05日 21時00分 UPDATE

イー・モバイル、加入者向けの遠隔サポートと出張サポートを開始

イー・モバイルは、PCの画面をオペレーターと共有してトラブルを解決する「遠隔サポートサービス」と、担当スタッフが自宅などに訪れてサポートを行なう「出張サポートサービス」を2月7日から開始する。

[平賀洋一,ITmedia]

 イー・モバイルは2月5日、同社通信サービスの契約者を対象とした「遠隔サポートサービス」と「出張サポートサービス」を発表した。2月7日より提供を開始する。

 遠隔サポートサービスは、ユーザーからの問い合わせに対し、オペレーターがユーザーのPC画面をインターネット経由で共有しながら、電話でトラブルの早期解決を手伝うサービス。遠隔サポートを開始する際に、オペレーターの指示に従って専用ソフトウェアのダウンロードとインストールを行なう。

 サービスの提供時間は年中無休の9時から21時までで、利用料金は月額315円。本来は新規契約者を対象としたサービスだが、2月7日〜3月31日までは期間限定で既存契約者も申し込める。

「遠隔サポートサービス」のサポート内容
項目 機器 ソフトウェア
サポート対象 パソコン本体、その他パソコンに予め内蔵された周辺機器(Webカメラなど) イー・モバイルデータ端末の接続ドライバ/ユーティリティ、OS(Windows、Mac OS)、Webブラウザ、メールソフト、ウイルス対策ソフト、その他家庭用に市販されているパソコン関連ソフト
サポート内容 イー・モバイル通信サービス、パソコンおよび家庭内ネットワークとの接続、初期設定、その他付属マニュアル等に記載された基本的な操作方法 インストール、初期設定、個人利用を想定した基本操作、最適化、その他の簡易操作

 出張サポートサービスは、その名の通り担当スタッフがユーザーの自宅などに訪問してトラブル解決を行うサービス。PCのセットアップや基本的な操作などのサポートだけでなく、イー・モバイルが販売するWindows Mobile端末についても、ネット接続の設定や内蔵アプリの基本操作、外部モデムとしての利用方法などをレクチャーする。 提供時間は年中無休の9時から21時まで。料金は、出張基本料3150円のほかに、メニューに応じた料金がかかる。なお、遠隔サポートサービスに加入したユーザーであれば、2000円程度安い割引料金が適用となる。

出張サポートサービスのサポート内容
メニュー 内容 通常料金 遠隔サポート加入者料金
PCセットアップ インターネット設定およびメールアカウント設定、その他関連作業等 5250円 3150円
PCレクチャー パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンに予めインストールされているソフトウェアの基本操作等の説明・指導 7350円 5250円
EM端末セットアップ EMOBILEが提供するデータ通信及び音声対応端末をEMOBILE通信サービスに接続するための設定等 5250円 3150円
EMスマートフォンレクチャー EMOBILEが提供するWindowsMobileを搭載した音声対応端末を利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、外部モデムとしての利用方法等の説明・指導 5250円 3150円
トラブル診断&リカバリ ユーザーが指定するサポート対象機器の状況診断、ウイルス診断及び出荷状態に戻す作業(パソコン初期設定等は除く) 7350円 5250円
トラブル診断 ユーザーが指定するサポート対象機器の状況診断、ウイルス診断等 5250円 3150円
60分を超えた作業が発生する場合、延長30分ごとに3150円がかかる。島嶼部などの遠隔地への出張を行う場合は、交通費等の実費負担が発生する

Copyright© 2017 ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

この記事が気に入ったら
ITmedia Mobile に「いいね!」しよう