ソフトバンクが通信障害について謝罪 再発防止に向けた対策も明らかに（1/3 ページ）

[井上翔，ITmedia]

　既報の通り、ソフトバンクは12月19日、同社の株式を東京証券取引所第一部に上場した。

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　同日15時からは、上場に伴う記者会見が行われた。その冒頭、同社の宮内謙社長と宮川潤一副社長（CTOを兼務）が12月6日に発生した通信障害について謝罪。宮内社長によるプレゼンテーションの終了後、宮川副社長が今回の障害の詳細と再発防止策について説明した。

記者会見の冒頭で謝罪する宮内謙社長

障害発生からの時系列

説明に入る前に改めて謝罪する宮川副社長

　12月6日の通信障害では、「ソフトバンク（SoftBank）」「ワイモバイル（Y!mobile）」両ブランドの4G LTE通信サービスの他、固定電話代替サービス「おうちのでんわ」と、無線ブロードバンドサービス「SoftBank Air」の一部回線にも通信障害が発生した。影響を受けた回線数は合わせて約3060万回線にもおよぶ。

　13時39分の障害発生から復旧に至るまでの時系列は以下の通り。

• 13時39分　障害発生
• 14時19分　Webページに初報を掲載
• 14時45分　一部の伝送装置の切り離し作業を開始
• 14時57分　4G LTE通信サービスにおいて通信制限開始
• 15時4分　一部伝送装置の切り離しが完了　しかし復旧せず
• 15時54分　切り分け調査が完了　MME装置の不具合が障害原因と判明
• 16時22分　MME装置のソフトウェアの「ダウングレード」を開始
• 17時35分　西日本センターの装置が復旧
• 18時4分　東日本センターの装置も復旧（＝全国で復旧）
• 18時51分　Webページに復旧報を掲載

　障害発生から原因特定まで2時間15分、復旧までに4時間25分を要したことになる。

通信障害の時系列

MME装置が一斉再起動→大規模障害に

　今回の障害は、LTEネットワークにおいてユーザー端末と基地局の位置情報のひも付け（管理）と接続制御を行う「MME（Mobility Management Entity）」と呼ばれる装置において、TLS証明書（※）の有効期限が切れたことが引き金となって発生した。

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※ TLS（Transport Layer Security）：TCP/IPにおいてセキュアな通信を行うための仕組みの1つ

　TLS証明書の有効期限が切れたことで、通信の“真正性”が判断できなくなり、結果としてMME装置がユーザー管理データベースにアクセスできなくなった。そして「異常」を検知した装置が自動的に再起動し、多くの4G LTE端末が4G LTEネットワークに接続できなくなってしまった。

MME装置がユーザー管理データベースにアクセスできなくなった結果、通信不可能に