Apple、米メーカー別携帯端末の顧客満足度調査で2年連続首位──ACSI調べ

[ITmedia]

　米国の非営利の調査団体ACSIは5月21日（現地時間）、情報部門の年次顧客満足度調査結果を発表した。

　携帯端末部門（いわゆるフィーチャーフォンとスマートフォンを合わせたもの）の1位は、昨年と同じ米Apple。ただし、昨年より2ポイント低い81％だった。AppleはACSIが昨年12月に発表したPC部門の調査でも首位で、こちらの満足度は86％だった。

　2位は米Google傘下のMotorola（77％）、76％での同列3位は韓国Samsung Electronics、フィンランドNokia、その他のスマートフォン、携帯電話だった。昨年GALAXY S IIIを発売したSamsungは前回の調査より5ポイント満足度が高くなった。

携帯端末のメーカー別顧客満足度推移（NM＝未調査）

　携帯端末全体の顧客満足度は前年より2.7ポイント上昇し76％だった。消費者は、携帯端末の電話とテキストメッセージ機能の使いやすさは評価しているが、バッテリー持続時間に不満を持っているという。

　ACSIは、米ミシガン大学が開発した調査方法を用いて、43業種と10の経済部門の230以上の企業を対象に、約7万人の米国の消費者へのインタビューに基づいた調査を行っている。