「UPQ Phone A01X」の焼損事故はバッテリーが原因 専用電話窓口を開設【追記あり】：対応は5月下旬に案内予定

[井上翔，ITmedia]

　UPQ（東京都文京区）は5月9日、2016年9月に発生したAndroidスマートフォン「UPQ Phone A01X」の焼損事故（参考記事）について、第三者機関の検証で充電中のバッテリーが焼損元であったことを公表した。また、本件以降も充電中のバッテリーが原因と見られる3件の焼損事故の報告があったことも明らかにした。

計4件の焼損事故が報告された「UPQ Phone A01X」

2016年9月に発生した焼損事故については、消費者庁が2016年10月14日に発出した「消費生活用製品の重大製品事故に係る公表」（PDF形式）にも掲載されている

　計4件の申告のうち、2016年9月と2017年3月に発生した事故については、火災が発生したため消費生活用製品安全法に基づく「重大製品事故」に該当する。そのため、同社から消費者庁に対して事故報告が行われた。2017年3月の事故に関しては、同法が定める「（製造元または輸入元が）事故を認識してから10日以内」に報告できなかったことから、消費者庁から厳重注意を受けている。

2017年3月に発生した焼損事故については、消費者庁が2017年5月9日に発出した「消費生活用製品の重大製品事故に係る公表」（PDF形式）に掲載されている。UPQが事故を認識した日（4月17日）から11日目に当たる4月27日に報告書を提出したことから、消費者庁は同社に対して厳重注意を行った

電話窓口も開設　対応は5月下旬をめどに再度案内

　UPQ Phone A01Xのバッテリー焼損事故に伴い、UPQでは5月9日から購入者専用電話窓口を開設した。また、サポート窓口宛てのメールでも、同日から購入者からの問い合わせを受け付けている。問い合わせ時には氏名、連絡先とA01Xのシリアル番号を伝達する必要がある。

　なお、本件への対応については、5月下旬をめどに改めて案内する予定だ。

UPQでは電話またはメールで問い合わせを受け付ける

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　筆者は、本件についてUPQに問い合わせを行う。その結果については本記事への追記、または別記事で掲載する予定だ。

追記（2017年5月10日）

　UPQに行った質問を別の記事として掲載しました。

• →「UPQ Phone A01X」焼損事故　一問一答

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