「機能性」と「親しみやすさ」を両立――auショップが制服をリニューアル 10月1日から

[井上翔，ITmedia]

　KDDIと沖縄セルラー電話は、全国の「auショップ」の店員約2万人が着用するユニフォーム（制服）をリニューアルする。BEAMS（ビームス）のオーダーメイドブランド「Uniform Circus BEAMS」の監修によって生まれた新ユニフォームは、ショップを訪れるユーザーに親しみを感じてもらいつつ、着用する店員の利便性にも配慮した「ビジネスカジュアル（ビジカジ）」スタイルとなっている。通年着用のユニフォームとしては初めて「男性用」が用意されたことも特徴だ。

　新ユニフォームの着用はKDDIエリア（沖縄県以外）が10月1日から、沖縄セルラー電話エリア（沖縄県）が11月1日からとなる予定だ。

10月1日から着用が始まるauショップの新ユニフォーム。通年着用のものとしては初めて「男性用」も用意された

豊富なバリエーションから選べる着こなし　現場を配慮した工夫も

　今回の新ユニフォームは女性が「14アイテム・28スタイル」、男性が「11アイテム・14スタイル」の組み合わせから自由に着用できる。

女性用ユニフォームのコーディネート例

男性用ユニフォームのコーディネート例

店員はアイテムの中から自由にコーディネートできる

　カウンター以外での接客シーンや、店舗裏（バックヤード）での荷扱い作業などを考慮して、伸縮性に優れた素材の採用、ズボン・スカートのずり落ち防止ゴムの配置など、目に見えづらい所での工夫も随所に施されている。

　色合いは全体的に落ち着いており、auのイメージカラーであるオレンジはあまり目立たないようになっている。これは、auショップの店内にオレンジが多い事を踏まえたBEAMSからの提案だという。

店舗裏での荷扱い作業を考慮して、ジャケットには伸縮性のある素材を採用（写真は男性用）

ジャケットの内側には、インカムマイク用のホルダーも備えている（写真は男性用）

「ライフデザイン企業」への変革とauショップ

新ユニフォーム導入の背景を説明する木村奈津子コンシューマーエクスペリエンス推進部長

　KDDIは、2016年度からの中期事業戦略で「ライフデザイン企業への変革」を打ち出し、決済、Eコマース、金融など通信を軸にしてさまざまなサービスを提供するべく事業領域の拡大を進めている。

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　「お客さま自身の生活を豊かにする体験を変革」（木村奈津子コンシューマーエクスペリエンス推進部長）する取り組みを進める上で、全国に約2500店舗あるauショップは非常に重要な拠点となる。

　以前のauショップでは、携帯電話やスマートフォンだけではなく「auでんき」「auのほけん・ローン」をはじめとするさまざまな商品やサービスを提案・販売している。提案・販売するものが多様化するということは、ショップを訪れる人のニーズも多様化する。当然、現場のショップ店員への負担も大きくなる。

　そこで、KDDIでは「au STARパスポート」の導入、「auノート」（店員向けのリコメンデーションシステム）の活用を通してユーザー満足度と店員の接客品質の両方を向上すべく取り組んできた。

　また、ショップの営業時間短縮や定休日の設定、統一POSシステムの導入などで店員の働き方改革（負荷削減）にも取り組んでいるという。

システム面でユーザー満足度と店員の接客精度を高めつつ……

店員の負荷を軽減するための働き方改革も敢行

　auショップにおける新ユニフォーム導入は、ショップ改革の一環として実施される。ただし、既に独自のユニフォームを導入しているau直営店では、新ユニフォームを導入しない。