QRコード決済の満足度調査、PayPayを抑えて楽天ペイがトップに

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、1月27日に「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を発表した。調査対象はQRコード決済サービスの6サービスをメインで利用する18歳〜69歳の男女900人で、内訳はPayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、LINE Payの各150人。

利用中のQRコード決済サービスの部門別満足度

　現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけは「テレビCM」が15.2％、「公式サイト」が14.9％、「関連アプリ上での案内」が10.8％。サービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayとau PAYのトップはテレビCM、d払いと楽天ペイは公式サイト、メルペイは関連アプリ上での案内、LINE PayはLINEの広告､投稿となった。

メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけ

サービスを知ったきっかけ

　メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「ポイントがたくさんたまるから」が36.3％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が24.9％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.2％となった。サービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップはキャンペーンを知って興味を持ったから、d払い／楽天ペイ／au PAY／LINE Payはポイントがたくさんたまるから、メルペイは普段使っているサービスとポイントが連動しているからとなった。

メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由

サービスを使い始めた理由

　サービスの利用頻度について、「1週間に1回以上利用する」は各サービス別でPayPayが74.7％、楽天ペイが74.0％、au PAYが63.3％、d払いが57.3％、LINE Payが46.7％、メルペイが43.3％となった。

メインで利用しているQRコード決済サービスの利用頻度

　メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門でそれぞれ聞いた。お得部門は「楽天ペイ」、アプリデザイン部門は「メルペイ」、利便性部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天ペイ」がトップとなった。

利用中のQRコード決済サービスの部門別満足度

　メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけ、NPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は13.1％、7点から8点をつけた中立者は39.0％、0点から6点をつけた批判者は47.9％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-34.8。また、サービス別のNPSはPayPayが-18.7となった。

メインで利用しているQRコード決済サービスのNPS