スマホ非接触決済の満足度トップは「モバイルWAON」 MMDの調査より

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、8月3日に「2021年7月スマートフォン決済（非接触）利用動向調査」の結果を発表した。調査対象は「iD」「モバイルSuica」「楽天Edy」「QUICPay」「nanacoモバイル」「モバイルWAON」をメインに利用する18歳〜69歳の男女各100人、計600人で、調査期間は7月1日〜7月5日。

利用中のスマホ非接触決済サービスの部門別満足度　上位3位

　現在メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを知ったきっかけは「公式サイト」が17.8％、次いで「店舗の案内やポスター」が12.7％、「Webメディアの記事」が9.5％。サービス別に項目を見るとiD、楽天Edy、QUICPayのトップは公式サイト、モバイルSuicaは友人、知人から聞いた、nanacoモバイルとモバイルWAONは店舗の案内やポスターとなった。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを知ったきっかけ

サービスを知ったきっかけ　上位5位

　メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「会計がスピーディーに終わるから」が34.0％、次いで「ポイントがたくさんたまるから」が32.0％、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が23.8％。サービス別に項目を見るとiD、モバイルSuica、QUICPay、nanacoモバイルのトップは会計がスピーディーに終わるから、楽天EdyとモバイルWAONはポイントがたくさんたまるからという結果になった。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを使い始めた理由

サービスを使い始めた理由　上位5位

　サービスの利用頻度のうち「1週間に1回以上利用する」は、モバイルWAONが71.0％、モバイルSuicaが61.0％、QUICPayが59.0％、iDが58.0％、楽天Edyとnanacoモバイルが54.0％。メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門で聞いたところ、お得部門とアプリデザイン部門はモバイルWAON、利便性部門と信頼部門はQUICPayがトップで、総合満足度トップはモバイルWAONとなった。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの利用頻度

利用中のスマホ非接触決済サービスの部門別満足度を

　メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は10.0％、7点から8点をつけた中立者は41.5％、0点から6点をつけた批判者は48.5％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-38.5。サービス別のNPSトップは-21.0のQUICPayとなった。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスのNPS