MVNO／サブブランドの満足度調査、トップは「IIJmio」 評価ポイントは？
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、11月15日にMVNO／サブブランド業界を対象とした「NPSベンチマーク調査2022MVNO・サブブランド部門」の結果を発表した。
対象サービスはIIJmio、mineo、OCN モバイル ONE、UQ mobile、Y!mobileの5社。NPSトップはIIJmio（-16.2ポイント）で「データ通信の速度」や「通話品質」といった通信品質、公式アプリやマイページの使いやすさなども評価された。
2位はmineo（-17.3ポイント）、3位はOCNモバイルONE（-21.5ポイント）となった。対象5社のNPS平均は-21.9ポイントで、前年調査からは1.5ポイント向上。業界全体のNPS平均は年々向上している。
ロイヤルティの要因を20の項目別に分析したところ、業界全体では「データ通信料金のお得さ」や「料金プランのわかりやすさ」「自分に合った料金プランがある」といったプランや料金に関連する項目や「つながりやすさ・エリアの広さ」「データ通信の速度」「通話品質」といった通信品質に関連した項目がロイヤルティ醸成につながっている。
また、現在利用している端末で別の通信会社の回線を利用しているか調査したところ、同一端末で複数の通信回線を利用している契約者は全体の16.4％。理由は「通信費を抑えるため」が38.9％と最も高く、「通話とデータ通信用で使い分けするため」（34.5％）、「通信障害で利用できない場合のため」（29.0％）となった。全体の39.1％が「通信障害により困った経験がある」と回答した一方「つながりにくい状態や通信障害を経験していない・特に困ることはなかった」は60.9％となった。
通信障害により困った経験の主な内訳は「電話やメール、チャットでの連絡が取れないこと」（63.9％）、「ニュースなどの閲覧ができないこと」（28.8％）、「QR決済・タッチ決済などの会計ができないこと」（24.5％）。今後の継続利用意向を0〜10の11段階で聞くと9〜10の「推奨者」は平均9.5ポイント、7〜8の「中立者」は平均8.0ポイント、0〜6の「批判者」は6.0ポイントとなった。
関連記事
メイン利用のMVNOはOCN モバイル ONEとIIJmioが増加、満足度は？ MMDの調査より
MMD研究所が「2022年9月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表。メイン利用の通信サービスは2022年2月調査と変化がない一方、割合は「OCN モバイル ONE」が増加した。総合満足度とNPSは「mineo」がトップとなっている。
MVNOの通信品質調査でOCN モバイル ONEが満点 MM総研が8サービスで比較
MM総研は、10月13日に「MVNOネットワーク品質調査（2022年9月時点）」の結果を発表。最高得点は「OCN モバイル ONE」で、アプリダウンロードでの一部事業者を除き、ほぼ快適に利用できる水準にあることが分かった。
J.D.パワーの携帯満足度調査、通信品質は低評価も総合満足度は上昇 1位は？
J.D.パワーは、9月27日に「2022年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表。通信障害が相次ぐも業界全体の満足度は向上し、満足度に与える「通信品質」の影響度が大きくなっている。
MVNO市場は回復基調に、シェアはIIJが1位 MM総研の調査から
MM総研は、6月23日に「国内MVNO市場調査（2022年3月末時点）」の結果を発表した。独自サービス型SIMの回線契約数は1259.4万回線（前年同期比0.2％減）となった。2022年3月末時点で独自サービス型SIM市場の事業者シェア1位はIIJ。
MVNOの満足度、SIM単体はNUROモバイル、端末セットではイオンモバイルが1位 オリコン調査
オリコンがMVNO事業者についての満足度調査の結果を発表した。調査はSIM単体と、SIMと端末のセットに分けて調査し、SIM単体ではNUROモバイルとmineo、端末とのセットではイオンモバイルが1位を獲得した。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- スマホの「SIM組み合わせ」を3カ月で3回も変えた話 楽天モバイル→日本通信→Y!mobileからの移行先を思案中 （2026年06月29日）
- 松屋の券売機が「思いのほか使いやすかった」 それでもネットで不評なのはなぜ？ （2026年06月29日）
- ティム・クックCEOが「もはや限界」と値上げに言及――すでにAndroidでは値上げラッシュが始まる （2026年06月28日）
- 「モラルが欠如している」──LINE安否確認で“悪ふざけ”、SNSで批判の的に （2026年06月26日）
- 「EV＝長距離は不安」は本当か テスラ・モデルYで東京〜大阪を走破して分かったリアル （2026年06月29日）
- ワイヤレス全盛期に「有線イヤフォン」が再注目される理由 （2026年06月30日）
- ダイソーで770円の「備えラジオ」は“備える”以上に”ノスタルジック”だった件 目的に徹したシンプルさが懐かしさを呼ぶ （2026年06月27日）
- ソニー「aiboはやめません」──“次の開発”も明かす オーナーに「安心してください」と呼びかけ （2026年06月27日）
- ソフトバンクが「今回もやる」とGalaxy S26を月額1円で販売――販売方法を早急に見直さないと撤退を迫られるメーカーも （2026年03月08日）
- ソフトバンクの5G通信が速くなる「Fast Access」を試す 非対応回線と有意な差も、見えてきた“次の課題” （2026年06月27日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。