メイン利用のMVNOはOCN モバイル ONEとIIJmioが増加、満足度は？ MMDの調査より

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、10月25日に「2022年9月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。調査期間は9月17日〜9月22日。

　予備調査では18歳〜69歳の男女4万人、本調査ではMVNOを利用している18歳〜69歳の男女900人を対象とした。内訳は楽天モバイル、OCN モバイル ONE、mineo、IIJmio、イオンモバイル、BIGLOBEモバイルが各150人。

　通信契約しているスマートフォンを所有する3万6535人のうちMVNOを契約している割合は9.9％で、2022年2月調査と変わらず。メイン利用のMVNOは楽天モバイルが19.7％、OCN モバイル ONEが17.2％、mineoが13.6％で、6サービスの割合の推移を見ると2022年2月からOCN モバイル ONEが1.9ポイント、IIJmioが1.6ポイント増加した。

MVNOの利用率の推移（2014年10月〜2022年9月）

MVNOの利用率の推移（2021年8月〜2022年9月）

　利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門で聞いたところ、料金部門と顧客サポート部門がmineo、サービス部門がIIJmio、通信品質部門がOCN モバイル ONEとそれぞれトップとなり、総合満足度はmineoが1位となった。

部門別満足度

　MVNO利用者に家族や友人に勧めるどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者が16.2％、7点から8点をつけた中立者は39.2％、0点から6点をつけた批判者は44.6％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-28.3となった。サービス別のNPSはmineoが-8.0で最も高い。

部門別満足度