「au店頭サポート定額」提供開始 auショップなどでデータ移行や保護フィルム貼りなどを回数無制限で依頼可能 月額1078円

[エースラッシュ，ITmedia]

　KDDIと沖縄セルラー電話は8月20日、auショップなどの店頭サポートサービスを定額利用できるサービス「au店頭サポート定額」を開始する。利用料金は月額1078円で、加入月を含む4カ月以内に退会する場合は退会料（※1）が必要だ。

（※1）退会料は退会月によって異なる（8月20日午前10時以降に公開予定）

店頭サポートサービスを毎月定額で利用できる「au店頭サポート定額」を提供開始

サービスの概要

　本サービスは、現行の「店頭サポート」を「au店頭サポート」にリニューアルすることに併せて提供される。加入すると、対象店舗において主に以下のサポートサービスを利用できる。1回当たりのサポート時間の目安は60分で、回数制限はない。

• スマートフォンのデータ移行
• 画面への保護フィルムの貼り付け
• Google アカウント／Apple IDの設定
• スマートフォンの定期点検
• 日常的な利用での相談

　本サービスによるサポートを受けられるのは、全国に所在する以下のショップとなる。

• au Style／auショップ
• UQスポット
• トヨタ自動車のディーラーのau携帯電話取扱店（一部）

　サポートを受けられる機器は以下の通りだ。

• auが取り扱うスマートフォン（iPhone／Android）
• auが取り扱うタブレット（iPad／Android）
• au 4G LTEケータイ
• au +1 collectionで取り扱いのある製品（スマートウォッチなど）

　加入月から12カ月継続して本サービスを利用し、利用13〜14カ月目の間に対象店舗に来店して還元手続きを実施すると、「au PAY 残高」が2000円相当還元される「継続特典」も用意される

本サービスで利用できるサポート

「au店頭サポート」について

　8月20日から提供されるau店頭サポートでは、ユーザーからの要望が多かったメニューが追加されている。一方で、店頭での案内時間が増えている状況などを鑑みて、既存メニューの一部において利用料金が値上げされている。新規追加されるメニューと、価格改定対象のメニューは以下の通りだ。

• 新規追加メニュー
  • 「auメール」持ち運び設定：1650円
• 料金改定される既存メニュー
  • ベーシックパック：4015円→4620円
    • 「データ移行」「Googleアカウント設定／Apple ID設定」「ノートンセキュリティ設定」をセット提供
  • アプリパック：2200円→2420円
    • auが指定するアプリ（最大3つ、※2）のアカウント設定を代行
  • コンプリートパック：5115円→5390円
    • ベーシックパックとアプリパックの内容をまとめて実施
  • スマホ点検パック：1078円→1650円
    • OSバージョン、アプリの整理、ホーム画面の整理、バックグラウンドアプリの整理、「データお預かりアプリ」の設定、端末再起動を代行
  • データ移行：2200円→3960円
  • 保護シート貼り：1100円→1650円
  • Googleアカウント設定：1100円→1650円
  • Apple ID設定：1100円→1650円

（※1）「Amazon Shopping」「Amazon Prime Video」「Amazon Music」の各アプリは、「Amazon Prime」として1つのアプリとしてカウントする

　以下のサポートについては、料金が据え置かれる。

• ペアリングパック：3300円
  • スマートウォッチのペアリング、LINE通知の設定、健康管理アプリ（※3）の設定を代行
  • 電子決済設定：1650円
• スマートウォッチにおけるSuica／PASMOの利用設定を代行
• ノートン個人情報入力サポート：1650円
  • 「ノートンダークウェブモニタリング」の個人情報入力を代行（最大3件まで）
• ノートンセキュリティ設定：1650円
  • 「ノートンモバイルセキュリティ」「ノートンダークウェブモニタリング」の設定を代行（※4）

（※3）iOSの「ヘルスケア」の他、「S Health」「HUAWEI Health」「Fitbit」に対応
（※4）ノートンダークウェブモニタリングについては、個人情報の入力は対象外（別メニュー）

「au店頭サポート」へのリニューアル内容