au Online Shopで「オンライン購入アドバイザー」開始 ユーザーと画面を共有しながら無料サポート
» 2023年02月17日 15時05分 公開
[エースラッシュ，ITmedia]
KDDIのau Online Shopは、2月16日に「オンライン購入アドバイザー」を開始した。利用料金は無料。
本サービスはオンラインで契約する際、アドバイザーがユーザーの画面を共有しながら電話でサポート。ユーザーはオンラインでの入力項目などの不明点をはじめ、機種選びや料金プラン、支払い方法の相談など各種サービスを相談することができる。なお、在庫状況や入荷予定、機種の予約、UQ mobile／povoなどの問い合わせはできず、相談内容により他サポート窓口の案内する場合がある。
オンライン契約手続き画面の「画面共有して相談」ボタンから専用窓口へ電話、または専用サイトから事前予約で利用可能。受付時間は10時〜20時（年中無休）で、事前予約の場合は翌日以降の11時〜19時が対象。
関連記事
ドコモショップの手続きを自宅で ビデオ通話で応対する「ドコモのオンライン窓口」2月末開始
NTTドコモは、携帯電話の手続きサポートする新サービス「ドコモのオンライン窓口」を発表した。ドコモショップの手続きをビデオ通話で行える「オンライン来店」と、オンライン利用時の疑問点を相談できる「オンライン手続きサポート」を順次提供する
auとUQ mobile、SIMのみ契約の「持ち込み故障サポート」開始 交換機種を最短当日配送
KDDIは、SIMのみ契約時にスマートフォンの故障などのトラブルを保証する「持ち込み故障サポート」を提供開始。利用料金は月額715円（税込み）からで、交換用の機器を最短で当日中、原則申込完了の翌日に届ける。
auショップで「クイックお手続き」導入 オンラインの事前選択でセルフ手続きが可能に
KDDIは、全国のau Style／auショップ250店舗へ「クイックお手続き」を導入。事前にオンラインで機種や料金プランを選択しておくと、店頭のセルフ端末で手続きが完了する。
KDDIがAIチャット対応を強化 サポートの時間短縮に向け
KDDIは「My au」アプリ内のAIチャットで迅速な回答を実現する取り組みを開始。お客さまセンターに蓄積された大量の問い合わせデータをAIで分析・把握し、オンライン問い合わせの時間短縮を目指す。
KDDI、スマホの困りごとを専門アドバイザーがサポートする「使い方サポート」提供開始
KDDIは、8月12日からスマホの困りごとへ専門のアドバイザーが電話やメッセージでサポートする「使い方サポート」を提供開始。併せて、端末の各種トラブル時にサポートが受けられる「故障紛失サポート」とセットになった「安心サポートパック」も提供する。
キャリアショップが「マイナンバーカード」申請をサポートする理由 実際に体験して分かったこと
マイナンバーカードの申請をドコモショップで行った。なぜドコモショップが申請サポートを行っているのか。その狙いと課題を読み解く。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
SpecialPR
アクセストップ10
2026年07月24日 更新
- パスポート型の折りたたみ「Galaxy Z Fold8」を速攻チェック 使い方を変える形状だが“なくなった機能”も （2026年07月22日）
- 永谷園のカップケーキ「モコモコ」が12年ぶり復活 SNSの「 #モコモコ復活作戦 」が実を結んだ？ 実際に食べてみた （2026年07月23日）
- Galaxyの新折りたたみが4キャリアそろい踏み 各社が語る「価格」「ネットワーク」「サポート」の差別化戦略 （2026年07月23日）
- 横折りスマホ「Galaxy Z Fold8 Ultra」のSIMフリー版は30万円弱〜39万円弱 いろいろスペックアップして8月7日デビュー （2026年07月22日）
- 室外機を設置できない部屋の冷房に役立つ「コロナ 窓用エアコン CW-16AZ4（WS）」が13％オフの4万7800円で販売中 （2026年07月21日）
- 「Galaxy Z Fold8 Ultra」は弱点を着実に改善 「Galaxy Z Flip8」は“閉じたまま操作”を拡張 実機で解説 （2026年07月22日）
- 201gの軽量横折りスマホ「Galaxy Z Fold8」日本上陸 “折り目”と新たな画面比率を旧Fold7と実機比較 （2026年07月22日）
- Apple値上げ後も「2年実質24円」は消えず 4キャリアの「iPhone 17／17e」価格まとめ【7月21日版】 （2026年07月21日）
- ダイソーで330円の「人感・明暗センサーLEDバーライト（Type-C）」が意外と便利 1人暮らしの帰宅時や非常灯に便利 （2026年07月18日）
- 体調悪化を予防する「Galaxy Watch9」、大容量バッテリー搭載で耐久性向上の「Galaxy Watch Ultra2」発売 （2026年07月22日）
最新トピックスPR
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。