ドコモショップの手続きを自宅で ビデオ通話で応対する「ドコモのオンライン窓口」2月末開始
NTTドコモは、携帯電話契約の各種手続きを支援するサービス「ドコモのオンライン窓口」を発表した。「オンライン来店」と「オンライン手続きサポート」という2つのサービスを用意し、2月28日より順次提供する。
- » オンライン来店：ドコモショップの手続きを自宅で受けられる、2月28日開始
- » オンライン手続きサポート：オンライン手続き時に疑問点を相談、3月27日開始
オンライン来店
「オンライン来店」は、ドコモショップのスタッフがオンラインで接客するというサービス。2月28日より、全国ドコモショップ580店舗から展開する。自宅などからビデオ通話で契約手続きを完了できるため、仕事が忙しくてドコモショップに来店する時間作れない人や、小さな子どもがいて長時間の来店が難しい人などに適しているという。
サービスの利用料は無料。オンライン来店は予約制で、通常の来店予約と同様に、ドコモショップの店舗ページから予約を受け付ける。ユーザーは現在位置に関係なく、全国のドコモショップから好みの店舗を選んで申し込みできる。
オンライン来店では料金プランなどの各種相談の他、契約者の本人確認が必要な手続きも受け付け可能。本人確認はビデオ通話越しに免許証などの本人確認書類を提示する方法か、電話での手続き時のように暗証番号を用いて行う方法が利用できる。
受付可能な手続きは、ドコモ回線の料金プラン変更、ドコモ回線の契約変更手続き、dTVのようなオプションサービスの手続き、ドコモでんきの契約申し込みなど。
一方で、新規契約、機種変更のようなモノの受け渡しが伴う手続きや、dカードの手続きのような署名が必要な手続きなどは、開始時点ではオンライン来店のサービス対象外となる。ドコモはこれらの手続きについて、準備が整い次第対応する方針としている。将来的には、ドコモショップへの来店したときと同等の手続きをオンラインで完結できるように、サービスを拡充させていくとしている。
なお、ドコモショップでは有料で提供している初期設定や操作説明のサポートは、オンライン来店では提供されない。また、ahamo契約者はオンライン来店サービスの提供対象外となっている。
オンライン手続きサポート
「オンライン手続きサポート」は、ドコモ契約者がオンラインで手続きを行う際に、専門知識を持ったスタッフが支援するサービス。3月27日から提供する。利用料金は無料。
対人で応対する手段としてビデオ通話、チャットを用意。24時間利用できるサービスとして自動応答のチャットサポートも提供される。
「オンライン手続きサポート」では、契約手続き自体はユーザー自身の操作で行う必要がある。ドコモオンラインショップやahamoサイト、My docomoなどのWebサイトで契約手続きを進める中で、不明な点を確認したいときに利用する形が想定されている。
例えば、どの料金プランが適しているのかを質問したり、dTVなどのオプションサービスについて、詳しいサービス内容を確認したり、ドコモオンラインショップやMy docomoでの操作の不明点を問い合わせるといった用途に対応する。
関連記事
「ドコモショップ3割削減」の先にあるもの 井伊社長に聞く
ドコモショップを3割削減する方針を明らかにしているNTTドコモ。単に削減するだけでなく、リアル店舗にオンラインを融合させた「ハイブリッド店舗」の推進を目指しているという。その意図はどこにあるのか。また、ショップの役割は今後、どのように変わっていくのか。
携帯ショップ“大量閉店時代”をどう乗り越える？ スタッフ育成とオンライン化の取り組み
携帯ショップが迎えた“冬の時代”をどう乗り越えるか。ワイヤレスジャパン 2022ではモバイル業界の3人の社長が戦略を語った。後編では田中電子の人材強化の姿勢と、ピアズのオンライン接客への取り組みを紹介する
通信キャリアの契約「店舗」が48.1％、不満点は「手続きにかかった時間」
MMD研究所とServiceNow Japanは、3月9日に「スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査」の結果を発表した。スマホの契約手続きを行った場所は「店舗」が48.1％で、不満点は「手続きにかかった時間」が挙がる。
ahamoで若年層獲得も、通信事業は減収減益のドコモ 値下げはまだ続く？
ドコモの2021年度の業績は減収増益となった。2022年度は法人事業とスマートライフ事業を強化して、2つ合わせて通信事業以上の業績を目指す。ahamoの提供で若年層は獲得できたので、そうした層が楽しめるコンテンツも強化していく。
ドコモが“ahamoの有償サポート”を提供する背景 浮き彫りになる携帯ショップの課題
大手キャリアのオンライン専用プランは、安さだけが伝わってしまった結果、オンラインで手続きができないユーザーがショップに訪れるというミスマッチが起きているようだ。こうした中、ahamoを提供するドコモは、4月22日にドコモショップでのサポートを開始した。契約や料金プラン変更を手伝う「ahamo WEBお申込みサポート」と、契約後の手続きを助ける「ahamo WEBお手続きサポート」の2本立てで、いずれも料金は3300円。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- ソフトバンク、短期解約を繰り返す「ホッピングユーザー」を抑制 その理由は？ （2026年02月09日）
- 楽天モバイル＋ドコモ回線がセットの格安SIM「NYCOMO（ニコモ）」 月額4928円でデータ無制限＋3GB （2026年02月10日）
- auの「iPhone 17（256GB）」、MNPとUQ mobileからの乗り換えで2年6400円に （2026年02月09日）
- Amazonで整備済み「iPad（第8世代）」128GBモデルが3万5800円 10.2型ディスプレイ搭載 （2026年02月09日）
- 「東京アプリ」で1.1万円分をゲット、お得な交換先はどこ？ dポイント10％増量＋楽天ペイ抽選が狙い目か （2026年02月05日）
- 財布に入る、カード型の使い切りモバイルバッテリー登場 発火リスクの低いリチウムマンガン電池を採用 （2026年02月09日）
- KDDI、「副回線サービス」の一部を8月末に終了 “Starlink”や“00000JAPAN”などの代替手段があるため （2026年02月11日）
- Googleが台湾のPixel開発拠点を公開 「10 Pro Fold」ヒンジ開発の裏側、“7年サポート”を支える耐久テスト （2026年02月09日）
- 「MNP短期解約を対策してほしい」――携帯4キャリアが訴え 電気通信事業法のルールが足かせに （2026年01月20日）
- IIJmio、mineo、NUROモバイル、イオンモバイルのキャンペーンまとめ【2月10日最新版】 お得な月額割引や激安スマホも （2026年02月10日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。