ChatGPTには「まあまあ落ち着いて」が通じない？ 巨人・阿部監督を辞任に追い込んだ“文脈なき正論”のわな（2/2 ページ）

[山口恵祐，ITmedia]

全知の相談相手からお墨付きをもらったような錯覚

　ChatGPTでの対話は、良くも悪くも「文字だけの世界」だ。人間同士が対面で話すときのように、相手の「怒りで震える声」や「ちょっと大げさに言っているだけの表情」といった、非言語のアナログな空気感を察知できない。

　人間のコミュニケーションは、そうした空気感を読み合いながら、「まあまあ、お互いさま」とグレーゾーンで収めることで守られている。しかし、スマホの画面に打ち込まれた文字しか見えないAIには、そのまあまあというブレーキが存在しない。

　結果として、AIが提示した理路整然とした正論は、娘の行動へのハードルを劇的に下げてしまった。

　例えば、従来のGoogle検索であれば、ヒットした検索結果の中から、どれを選ぶかを自分で吟味するステップが存在した。掲示板の愚痴スレなどを読んで「みんな同じか」とスマホを閉じるワンクッションがあったかもしれない。

　しかしAIは、そのステップを全て飛ばし、「ユーザー専用の最適解」をピンポイントで返してくる。その結果、まるで全知の相談相手からお墨付きをもらったような錯覚が生じ、実行への心理的障壁が一気に取り払われてしまう。この「背中を押す力」の強さが、今回は裏目に出てしまった。

　児童相談所や警察も、通報が入った以上はマニュアルに沿って動かざるを得ない組織だろう。娘は悩んで身近なAIに相談し、AIはデータに基づいて正しい窓口を教え、児童相談所や警察はルール通りに迅速に動いた。

　登場人物が「良かれと思って正しく」動いた結果、ただの親子げんかが高速に処理され、当事者のまれな社会的立場から、誰も望まない監督逮捕／辞任という破滅的な結末へ一気に突き進んでしまった。

　AIの出す答えがどれだけ理路整然とした「正論」であっても、それは人間社会の複雑な文脈を切り捨てたデータにすぎない。画面の向こうのアドバイスをうのみにせず、一歩立ち止まって現実とすり合わせる。そんな人間側の「まあまあ」というリテラシーが、今まさに試されているのかもしれない。