パソコンの修理は「訪問修理」の時代に!? 実際に試してみた結果（1/3 ページ）

[井上翔，ITmedia]

　PCが故障した際、皆さんはどのように対応しているだろうか？　メーカー製PCであれば、購入した店舗に持ち込んだり、メーカーが指定する修理拠点に送付したりして修理を頼む、ということが多いだろう。

　しかし、代替機がない場合、修理に出している間はPCを使えなくなってしまう。手持ちのスマホやタブレットでメールは確認できたとしても、PCが必要な作業や娯楽は楽しめない。「それでは困る！」という人もいるはずだ。

　そこで注目したいサービスが「訪問（オンサイト）修理」である。PCを使い初めて約30年経過した筆者はある日、訪問修理サービスを生まれて初めて利用した。その時の体験談を簡単にまとめたい。

皆さんはPCの「オンサイト修理」を使ったことがありますか……？

そもそも「訪問修理」とは何？

　その名の通り、訪問修理は技術スタッフがPCの設置先（≒事務所や自宅）までやってきて、その場で故障したPCの修理をしてくれるサービスだ。多くの場合、訪問修理は法人向けの有償オプションサービスとされているが、一部メーカーでは、このオプションを個人でも利用できる場合がある。

　例えば富士通クライアントコンピューティング（FCCL）では、電話で修理を依頼する際に希望すれば、個人でも有償で出張修理を行ってくれる（※1）。出張費は出向く場所の住所によって変わるので注意が必要だ。

• →訪問修理サービス（有料）（FCCL）

（※1）修理代金は別途（要見積もり）。本体保証の範囲内の修理については、出張費のみ必要（修理代金相当は無料）

FCCLのPCは、電話の「故障や修理に関する受付窓口」から希望すれば訪問修理を選択できる。ただし、メーカー保証内（＝無償）の修理であっても、別途訪問料金が必要となる

　また、レノボ・ジャパンの場合はビジネス向けモデル（ThinkPadなど）における有償の「拡張保守」メニューの1つとして、「オンサイト修理」が用意されている。直販サイトで本体と同時に割引価格で購入できる他、本体購入から一定期間内であればサポートサイトからの追加購入も可能だ。

　なお、オンサイト修理は他の拡張保守サービスと併用可能なので、「アクシデント・ダメージ・プロテクション」と合わせて加入すると、保証対象外の故障（※2）でも訪問修理を受けられる。

• →レノボ サポート

（※2）アクシデント・ダメージ・プロテクションはバッテリーに関する故障／不具合には適用されない（一部モデルでは別の拡張保守メニューとして「内蔵バッテリー交換サービス」が用意されている）

直販サイトでThinkPadを購入する場合、本体仕様のカスタマイズが終わると保守サービスを選択できる。ここで標準保証の年数延長を含む拡張保証に加入すると、後から購入する場合と比べて料金が最大40％引きとなる

筆者のノートPCに起こった問題は？

　筆者が愛用しているレノボ・ジャパンのノートPC「ThinkPad X13 Gen 3」は、同社の直販サイトで購入したカスタマイズ（CTO）モデルで、2022年8月に購入した。型番は「21BNCT01WW」である。

　同社のPCに詳しい人なら分かると思うが、CTOモデルのスペックは原則として型番だけでは特定できない。製造番号と合わせて照会すると、初めてスペック（と加入している保守サービスの内容）が把握できる。ひとまず、筆者のカスタマイズモデルの主な仕様は以下のようになっている。

• CPU：Core i7-1280P（Pコア6基12スレッド＋Eコア8基8スレッド、vPro対応）
• メモリ：32GB LPDDR5x（増設／換装不可）
• ストレージ：256GB SSD（PCI Express 4.0接続、OPAL対応）（※3）
• ディスプレイ：13.3型IPS液晶（1920×1200ピクセル、タッチ非対応、最大300ニト）
• キーボード：米国英語（US）配列、LEDバックライト付き
• 指紋認証：あり
• Webカメラ：約207画素、顔認証対応
• モバイル通信機能：5G対応（nanoSIM＋eSIM）
• 天板：カーボン素材
• OS：Windows 11 Pro（英語版）
• 保守（初期購入時）：4年保証＋アクシデント・ダメージ・プロテクション

（※3）購入直後にウエスタン・デジタル「WD_BLACK SN770」に換装済み

筆者が2022年8月に購入した「ThinkPad X13 Gen 3」のCTOモデル。最近のUEFI（BIOS）更新で「TCO Certified」ロゴが出るようになったので、早くも買い換えた感が得られた……のだが、ある深刻な問題を抱えていた

　見れば分かる通り、購入時はオンサイト修理サービスを付帯していなかった。しかし、サポートサイトで「オンサイト修理、いかがですか？」とずっと出ていたので、購入1周年を迎える直前の2023年7月に追加購入した。税込み7015円で、保守期間の残り（37カ月間）において訪問修理を受けられるなら、という判断だ。

思ったよりも安価だったので、誕生日プレゼントのつもりでオンサイト修理サービスを購入。これが、今回役立つことになる

　このThinkPad X13 Gen 3なのだが、オンサイト修理サービスを購入した後くらいに、ちょっと（どころではなく結構）気になる問題が発生した。Thunderbolt 4（USB4）端子の挙動がおかしくなったのだ。具体的には、2基の端子で以下の問題が発生するようになった。

• 左側：デバイスを接続しても認識しない（コネクターをいじると認識することあり）
• 右側：左側端子より状況は良いがThunderbolt 3／4デバイスの認識が不安定

　不調の心当たりとしては、とあるメーカーのUSB Type-C接続のハブをつないだことくらいしかない。今まで一度も使ったことのなかったものだったのだが、SDメモリーカードの読み出しとDisplayPortでの映像出力をするためにその時初めて使った。USB PD（Power Delivery）のパススルー給電にも対応しているので、ACアダプターをつないでから当該のハブを接続したのだが、いつもは聞こえないはずのノイズ音がハッキリ聞き取れた。この時点で「おかしい」と気付くべきだった……。

　このモデルは、本体への給電をUSB PD規格でまかなっている。Thunderbolt 4端子が両方とも“死んで”しまったら、充電ができずに詰んでしまう。早いうちに手を打たなければならない。

とあるUSB Type-Cハブを接続してから、Thunderbolt 4端子の挙動がおかしくなってしまった。USB PD給電の本モデルでは、Thunderbolt 4端子が全く使えなくなったらマズい

　そこで修理を依頼することにしたのである。