企業アプリはサービス利用のきっかけになるか：調査リポート

[ITmedia]

　スマートフォン向けのアプリは、ゲームやツールだけでなく、企業がリリースしているものも多い。ファストフードや旅行、衣料など、さまざまな企業がアプリをリリースしているが、これらのアプリはサービスや商品の利用につながっているのだろうか。アイシェアの調査では、企業アプリがきっかけで商品やサービスを利用したという回答が4割超に達しており、一定の効果を上げていることが分かった。

　企業が提供しているアプリの利用動向については、74.1％が「利用したことがある」と回答。OS別に見ると、iOSユーザーが78.9％でAndroidユーザー（66.2％）を12.7ポイント上回った。

　ダウンロードした企業アプリを知ったきっかけは、App Store、Android Marketなどの公式アプリサイトが71.0％でトップとなり、以下、「アプリレビューサイト」（44.6％）、「アプリ提供企業の紹介ページ」（29.9％）、「個人ブログ・SNS・Twitter」（24.4％）と続いた。

　OS別でも上位4項目は変わらないが、1位の「公式アプリサイト」は「iOS」で68.5％、「Android」で76.1％、2位の「アプリレビューサイト」は「iOS」で47.2％、「Android」で39.2％と比率に差が見られた。Androidユーザーは公式アプリサイトで企業アプリを知るケースが多く、認知経路として有力な情報源となっていることが分かる。

　企業アプリをダウンロードした理由は、「便利そうだから」が79.7％で最多となり、これに「いつも利用している企業・サービスだから」が42.1％、「おもしろそうだから」が28.5％で続いた。

　OS別に見ると、「iOS」では2位の「いつも利用している企業・サービスだから」が37.5％なのに対し、「Android」では51.3％と過半数を占めており、利用OSにより異なるユーザー特性が見られた。

　また、ダウンロードしたアプリがきっかけで、アプリ提供企業の商品やサービスを購入・利用したことが「ある」という人は44.8％に達した。メイン利用OSが「iOS」のユーザーでは43.3％、「Android」では47.6％と、ともに4割以上がその企業の商品やサービスを利用している。

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　この調査は2011年6月24日から同27日にかけて実施したもので、有効回答数は1871人。