自動音声案内でPC故障診断──NECが開始

[ITmedia]

　NECは、同社製品の電話サポート窓口“121コンタクトセンター”で自動音声案内による24時間体制型PC故障診断サービス「自動音声診断」を7月8日に開始した。

　自動音声診断サービスは、同サポートセンター対応員のトラブル解決経験をもとに開発したWeb版「トラブル・故障診断ナビ」を自動音声案内システム化して実現。電話によるトラブル診断のため、PCが起動しない・インターネットに接続できないなどの理由でWebサポートを利用できない場合にも利用可能とし、よりユーザの利便性を向上させるとする。