ユーザーが一番知りたいのは？──ビックのMNP相談カウンターで聞いてみた
9月1日、ビックカメラ有楽町店に番号ポータビリティ相談カウンターがオープン。ユーザーの質問で一番多かったのはどんなトピックなのか。
ビックカメラの有楽町店に、「携帯電話番号ポータビリティ（MNP）事前相談カウンター」がオープンした（8月31日の記事参照）。番号ポータビリティに関する相談や、仮予約の受付に対応する総合窓口で、初日には3人の相談員がカウンターで対応にあたった。
「ビックカメラでは、ユーザーからの番号ポータビリティに関する質問については、ショップスタッフが対応できるよう体制を整えている」。こう話すのは、携帯電話・PHSコーナーの大木康弘主任だ。カウンターを設置したのは、どこで聞けばいいのか分からないお客さんにも分かりやすくするためだという。
初日の質問で多かったのは
オープン初日ということで、カウンター利用者は1時間に4〜5人のペースだったというが、10月24日の番号ポータビリティ開始に向けて利用者は増えると大木氏は見ている。相談員は3人程度を常駐させる予定で、利用動向を見ながら人数を調整するとしている。
なお、オープン初日の質問で一番多かったのは、料金に関することだったと大木氏。「他キャリアに移って（同じような使い方をした場合に）料金は安くなるのか、など料金面を気にする方が多かった」
既に3キャリアが番号ポータビリティの概要を発表し（8月31日の記事参照）、手続きにかかる料金は横並びになることが分かっているが、実際に利用するにあたっては各種手数料がかかることもあり、具体的な負担額を知りたいと思うユーザーも増える（8月11日の記事参照）。また他キャリアに移る場合、移行前と同等もしくは安価で利用できる料金プランや割引があるかどうかも気になるところだ。
ビックカメラは、番号ポータビリティの開始が近づくにつれて増えてくる、より具体的な疑問や3キャリアをまたぐ質問についても細かく対応するとしている。
関連記事
- ビックカメラが番号ポータビリティ相談カウンター──有楽町店に
ビックカメラ有楽町店に、番号ポータビリティの相談カウンターが登場。ユーザーの疑問に答えてくれる。 
携帯3社、MNP手数料は横並び──ボーダフォンも転入手数料無料
KDDI、NTTドコモに続き、ボーダフォン（10月1日からソフトバンク）も番号ポータビリティ転入利用時における手数料を無料にすると発表した。仮予約特典の内容なども含めて携帯3社でほぼ同一となる。
番号ポータビリティの疑問はここで解決──総務省が広報サイト
総務省は4月3日、携帯電話の番号ポータビリティ（MNP）に関する情報をまとめたWebサイトを立ち上げた。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- PayPay登録ユーザー数が4000万人を突破 最大100％の還元キャンペーンも （2021年06月17日）
- ライカのスマホ「Leitz Phone 1」は単体購入可能、SIMロックなし （2021年06月17日）
- 「AQUOS R6」の実機に触れる 1型センサーのカメラは何がすごいのか？ （2021年05月21日）
- ライカ初のスマートフォン「Leitz Phone 1」登場 ソフトバンクが独占販売、18万7920円 （2021年06月17日）
- ahamo公式サイトで「機種変更」が可能に 6月30日10時から （2021年06月18日）
- 「d払い」で1億円分のdポイントの山分けキャンペーンが開催 第1弾は6月22日〜7月19日 （2021年06月17日）
- アンカー、Amazonプライムデーで170製品以上を最大50％オフ （2021年06月16日）
- ドコモタブレット「dtab d-41A」がAndroid 11にバージョンアップ （2021年06月17日）
- 買い替えは「iPhone 12」がベスト！ 12 Proを買った筆者が後悔した理由 （2020年12月14日）
- 3キャリアの「Xperia 1 III」、発売時期が「7月以降」に （2021年06月16日）
口コミランキングトップ5
- ahamo公式サイトで「機種変更」が可能に 6月30日10時から（2021年06月18日）
- PayPay登録ユーザー数が4000万人を突破 最大100％の還元キャンペーンも（2021年06月17日）
- 世界の5G対応スマートフォン出荷、トップはAppleだがSamsungとVivoが急成長──Stragegy Analytics調べ（2021年06月18日）
- 「Leitz Phone 1」誕生の背景は？ ライカとソフトバンクの思い（2021年06月19日）
- 公正取引委員会が「競争政策上の課題」を発表――MNOへの「信頼・満足・愛着」があり、乗り換えに興味なし（2021年06月18日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。