スマートフォン普及のカギを握る？ スマートフォンマイスターに会ってきた（1/3 ページ）

[郷好文，Business Media 誠]

　スマートフォンが、いよいよ普及期を迎えている。

　道行く人や電車に乗り合わせた人の手元を観察していると、2つ折り携帯ではなくスマートフォンをいじる人が目立ってきた。iPhoneの一人勝ち市場に、2010年4月『エクスペリア』（NTTドコモ）が投入され、そしてこの秋冬で『Galaxy S』（同）、『IS03』（au）など、スマートフォン市場を一気に拡大する新製品が出そろう。

各キャリアの2010年冬〜春モデル

　→LTE、Android、3D液晶、プロジェクター携帯――ドコモ、2010年度冬春モデル28機種を発表

　→REGZA Phone、小型フルタッチ、Android 2.2、Wi-Fiルーターも――IS seriesやデータ端末、タブレット端末が登場

　→Android 2.2スマートフォンは6機種――ソフトバンク、2010年冬・2011年春モデル24機種を発表

　ＭＭ総研の調査によれば、2010年上期（4月〜9月）の携帯電話出荷台数の11.7%がスマートフォンであり、前年同期比2倍以上の伸び（参照記事）。先行する米国市場を見ると、すでに25％前後がスマートフォンで、2011年第3四半期には、多機能携帯とスマートフォンの出荷台数比率は50：50となると予想されている（ニールセン調査、参照記事）。

　さらに国内携帯3社の2010年度9月期中間決算は象徴的だ。スマートフォンに注力したNTTドコモとソフトバンクは増益、出遅れたKDDIは減収減益となった。その勝ち負けが経営を左右する――スマートフォン市場は携帯キャリアにとって、今や非常に重要な戦場となっているのだ。

　売り手の鼻息はかくも荒いが、スマートフォン市場を制するには何がポイントになるのだろう？　多機能や画面解像度などハードの良さ、OSの使いやすさ、アプリの豊富さ。確かにどれもYESではあるけれど……。

　「アンドロイドやiPhoneという名前は知っているけど、実はまだよく分からないというユーザー様が多いですね」

潜在顧客にとっては「？」が多いスマートフォン

スマートフォンマイスター、舘野隆一さん。ドコモ丸の内ショップにて

　そう話すのはドコモショップ丸の内店の舘野隆一（たての・たかいち）さん。これまでスマートフォンを使っていたユーザーは「新しいモノに敏感な層」「Macファン」「海外でブラックベリーを使用していた」などのアーリーアダプターだった。だがこれからは一般消費者、マジョリティが主役だ。彼らのスマートフォンへの“心の参入障壁”を取っ払う必要がある。

　「携帯とどう違うのか分からない、何ができるのか分からない、使い勝手が不安、そういう声はまだ多いんです」と舘野さんは言う。

　確かに、身の回りで二つ折りの携帯を使っているドコモユーザーに聞いてみると「Androidって何？」「興味はあるけど」と迷っている様子。迷ったらどうするか？ “スマートフォンマイスター”に聞いてみよう。舘野さんの胸に光る赤いバッジは、スマートフォンマイスターの証しである。