携帯キャリア選択で重視するのは「ネットワーク通信」――MMD研究所調べ

[村上万純，ITmedia]

　MMD研究所が6月7日、モバイル3キャリアのユーザーに対して行った「携帯キャリアに関する意識調査」の結果を公開した。

　調査は、ドコモ、KDDI、ソフトバンクのスマートフォンを利用している20歳以上の男女各400人、計1200人を対象にインターネットで実施した。調査期間は5月31日から6月4日で、キャリア選択時に重視する点やネットワーク通信に対する不満、各キャリアのイメージなどについて質問している。

今回の調査におけるユーザーの属性構成

　「携帯キャリア選択時に重視した点」で最も多かったのが「月額料金が安い」（45.8％）で、「通信が安定している」（37.3％）と「通話エリアが広い」（33.7％）が続く。「月額料金が安い」以外の上位5項目はいずれもネットワーク通信の使い勝手に関する内容だった。

「携帯キャリア選択時に重視した点」の項目別順位

　スマートフォンで利用するネットワーク通信に対する調査では、全体の67.9％が何らかの不満を感じていることが分かった。キャリア別では、ドコモユーザーの70.2％、KDDIユーザーの74.5％、ソフトバンクユーザーの59.0％が不満を感じている。不満の内容は「通信速度の遅さ」（38.9％）、「パケ詰まり」（29.0％）、「通信障害」（23.0％）が上位3位を占めている。

「ネットワーク通信の不満点」を3キャリア合計とキャリア別に並べたもの

　「直近3カ月における携帯キャリアのイメージ」では、電波状況や割引、アフターサービスなど12項目を調査した。「端末ラインナップ」「使用における安心感」「信頼性」など、安心感と信頼性の面ではドコモが、「通話品質」「通信品質」「通信速度」「通話エリア」「通信エリア」など電波に関するネットワークの面ではソフトバンクのイメージが良いことが分かった。

「直近3カ月における携帯キャリアのイメージ」について12項目を調査した