朝起きてから寝るまでをサポート LINEが目指す“Life on LINE”戦略：LINE CONFERENCE 2019（1/2 ページ）

[田中聡，ITmedia]

　LINEが6月27日、最新のテクノロジーやサービスを披露する「LINE CONFERENCE 2019」を開催した。冒頭のキーノートで慎ジュンホCWO（Chief WOW Officer）と出澤剛CEOがLINE全体の戦略を語り、その後、担当者が各分野の新サービスを発表した。カンファレンスは当初の予定を上回り、（休憩時間も含めて）約4時間にも及ぶ長丁場となり、盛りだくさんの発表内容だった。

LINE CONFERENCE 2019

「オフライン」「フィンテック」「AI」を重視

　カンファレンスのキーメッセージとして掲げた言葉が「Life on LINE」だ。慎氏によると、これは朝起きてから寝るまで、1日の生活を全てLINEがサポートするという意味を込めたという。「必要な場面で適切なサービスを提供することが、Life on LINEの目指す世界観だ」と同氏は説明する。

朝起きてから寝るまでのあらゆるシーンでLINEがサポートすることを目指す

　このLife on LINEを支える3つの重点戦略が「オフライン」「フィンテック」「AI」だ。

LINEの戦略図。「Life on LINE」を支える3つの要素がオフライン、フィンテック、AIだ（写真提供：LINE）

　これまで、オンラインからオフラインへユーザーを店舗に促す「O2O」の施策に取り組んできたが、「O2Oだけではカバーできない」と慎氏。そこで、オンラインとオフラインを融合させる「OMO（Online Merges with Offline）」の考えのもと、「LINE Mini app」を2019年秋から提供する。これは、LINEアプリ内に、各店舗のミニアプリを組み込めるプラットフォームで、LINEアプリ上で、店舗のクーポンやポイントカードの取得、予約、決済などが行えるようになる。

店舗のクーポンや予約などの機能をLINEに搭載できる「LINE Mini app」

　フィンテックの領域では、日本では「ペインポイント（課題）が山ほどある」と慎氏は話す。「銀行は24時間営業しておらず、振込や引き出しにも手数料が掛かる。キャッシュレスが使えない店舗では、分厚い財布をいつも持ち歩かないといけない」（同氏）

　そこでLINEは、スマートフォンさえ持っていれば、どこでも、簡単に、キャッシュレスでお金を使える世界を目指す。LINE Payは着実に加盟店とユーザー数を伸ばしており、メルペイやドコモとのアライアンス（加盟店の相互開放）も発表した。銀行業にも名乗りを上げ、みずほフィナンシャルグループと共同で「LINE Bank」を立ち上げ、2020年度に開業する予定。

　そして新たな金融サービスとして「LINE Score」を発表し、27日から提供している。LINEアプリ上で質問に答えると、100〜1000点のスコアが算出される。このスコアに応じて、シェアリング／サブスクリプションサービスなどの特典を受けられる。さらに、個人向け無担保ローンサービス「LINE Pocket Money」を2019年夏に開始する予定。なお、スコアリングはユーザーの同意のもとに行い、LINEのメッセージや通話の記録は参照しない。

スコアに応じて特典や融資を受けられる「LINE Score」

　慎氏が「5年〜10年後に、IT企業は『AI技術を備えているところ』と『備えていないところ』の2つに分かれる。LINEはAIカンパニーである」というほど重視しているのがAIだ。LINEはこれまでも、スマートスピーカー「Clova」やLINEトーク上のチャットbotなどでAI技術を活用してきたが、同社が持つ音声認識、チャットbot、音声合成の技術を用いた電話の自動応答サービスも開発している。

　LINEはサービス名に「DUET」と名付けており、AIと人が力を合わせてよりよい生活を目指すという意味を込めた。実際に舛田淳CSMOが、AIに電話をかけてレストランの予約をするデモを披露した。「現時点では新規予約、予約変更、キャンセルを処理することぐらいしかできないが、それだけでも、店舗が直面している人材不足という大きな課題を解決できる」と同氏は期待を寄せる。

　さらに、このAI技術を外部企業に展開する「LINE BRAIN」も発表した。

LINEが持つ音声認識、チャットbot、音声合成の技術を生かした電話の自動応答サービス

進化したグループ機能「OpenChat」

　このように先端テクノロジーを追求しながらも、「LINEの強みは、これまでもこれからもコミュニケーション」と話すのが、上級執行役員 LINEプラットフォーム企画統括の稲垣あゆみ氏だ。LINEは、2019年夏に新たなグループ機能「OpenChat」を提供する。

　現在もLINEのトークではグループを作れるが、「グループメンバーのプロフィールを変更できない」「管理者の機能がない」「LINE内で趣味仲間を見つける方法がない」といった課題が生まれた。例えば保育園やPTAの父母同士でグループを作っても、プロフィールには各メンバーの氏名しか表示されないため、誰の親なのかが分からない。

グループ機能を拡張した「OpenChat」

　こうした問題を解決するのがOpenChatだ。ユーザーが興味、関心のあることのグループを作り、会話や情報収集ができる。トークルームごとにプロフィールを変えられる他、参加を承認制にしたり、ルームコードを必要とするトークルームを作成したりできる。ゲーム仲間との交流、同じスポーツ中継を見ながらの交流、保育園やPTAの父母同士の連絡、といった使い方を想定している。

LINE NEWSはテレビ番組とも連携

　6500万人の月間ユーザーを抱え、2019年5月末に月間PVが100億を突破するなど好調の「LINE NEWS」は、オフラインのコンテンツを取り込むべく、雑誌と連携した「LINE MOOK」を提供している。その次の施策として、テレビ局のリプレイ動画を視聴可能にする「Replay Cast」を提供する。まずはテレビ東京と提携し、2019年夏ごろにサービスを開始する。

　Replay Castでは、テレビ番組の見どころをLINEにプッシュ配信し、ユーザーを番組のリプレイ動画に送客する。例えばスポーツの試合で得点が入ったタイミングでプッシュ配信し、ユーザーは得点が入るまでのシーンを視聴するという具合だ。

テレビ番組の見どころをプッシュで知らせる「Replay Cast」

　他に、「まだ存在していない、新しいものを生み出す」（上級執行役員 ポータル・メディア事業統括の島村武志氏）ことを目指し、クリエイターが自由に動画コンテンツを創作するプロジェクト「VISION」も6月26日に開始した。