非接触決済の利用頻度トップは「nanacoモバイル」、満足度1位は「モバイルSuica」 MMD調べ

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、2月4日に「2020年1月　スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」の結果を発表した。

　調査は18歳〜69歳の男女600人へ実施。対象サービスは「楽天Edy」「モバイルSuica」「iD」「QUICPay」「nanacoモバイル」で、調査期間は2019年12月26日〜2020年1月5日。

　上記の決済サービスを知ったきっかけは「公式サイト」が16.7％、「店舗の案内やポスター」が12.5％、「Webメディアの記事」が9.5％。サービス別に上位5位までの項目を抜き出すと、楽天Edy、モバイルSuica、iDのトップは「公式サイト」、QUICPayは「Webメディアの記事」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」となる。

　メインで利用している非接触決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「会計がスピーディーに終わるから」が30.8％と最も多く、次いで「ポイントがたくさん貯まるから」が28.5%、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が25.5%となった。

　サービス別に上位5項目を抜き出すと、楽天EdyとモバイルWAONのトップは「ポイントがたくさん貯まるから」、モバイルSuicaは「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」、iD、QUICPay、nanacoモバイルは「会計がスピーディーに終わるから」という結果になった。

　各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞き、回答のうち「1週間に1回以上利用する」を各サービス別で見ると「nanacoモバイル」が61.0％、「モバイルSuica」が58.0%、「iD」「QUICPay」が57.0％、「楽天Edy」が52.0％、「モバイルWAON」が44.0%となる。

　メインで利用している非接触決済サービスの満足度は、「満足」「やや満足」を合わせた総合満足度が最も高かったのは「モバイルSuica」の67.0％、次いで「iD」の57.0％、「QUICPay」の56.0％となった。

　メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人に勧めたいかどうか10点満点の点数を付け、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は14.3％、7点から8点をつけた中立者は37.7％、0点から6点をつけた批判者は48.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-33.7となった。サービス別のNPSは「モバイルSuica」が-25.0で最も高い。