J.D.パワーのモバイル／ホームルーターサービス満足度調査 ドコモとUQ WiMAXが1位

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、6月23日に「2021年顧客満足度調査 モバイルルーター／ワイヤレスホームルーターサービス」の結果を発表した。

　実施期間は2021年4月下旬〜5月中旬で、調査対象は18歳〜64歳のモバイルルーターサービス利用者1900人、ワイヤレスホームルーターサービス利用者1100人。顧客満足度では「通信品質・エリア」「各種費用」「端末／オプションサービス」「手続き／サポート対応」といったファクターを設定し、ユーザーの評価を基に1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出している。

　また、本調査ではインターネット接続にモバイル回線を使用する「Wi-Fiルーター」でのデータ通信サービスを対象とし、バッテリー駆動の持ち運び型「モバイルルーター」と、自宅での据え置き利用を前提とした「ワイヤレスホームルーター」の利用者へ実施したものとなる。

　2020年5月発表の調査と同様に、9割を超えるユーザーが「動画や映像サービスの視聴／投稿」、約8割が「オンラインストレージ」の利用といったデータ通信量の大きいサービスを利用。約3割は「ビデオ通話／WEB会議ツールを使っての知人などとの通話」、2割のユーザーが「テレワーク」で利用している。コロナ禍での在宅時間が増えたことで、モバイルルーターを外出先では使わずに自宅のみで使う人が2020年から増加している。

　接続機器は、モバイルルーターとホームルーターともにスマートフォンのみならずPCやタブレット、テレビ、ゲーム機など多岐にわたる。

接続している機器

　6ブランドを対象としたモバイルルーターサービスの顧客満足度は、NTTドコモが3年連続で1位に。「通信品質・エリア」「端末・オプションサービス」「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価となっている。2位は楽天モバイル、3位はソフトバンクとなった。

　3ブランドを対象としたワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度は3年連続でUQ WiMAXが1位となり、「各種費用」ファクターで最高評価を得た。2位はau、3位はソフトバンクとなっている。

モバイルルーターサービスの顧客満足度（写真＝左）、ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度（写真＝右）