ドコモの「iPhone 17」などで通信できず 発売初日に「設備故障でeSIM開通不可」 SNSには不満と励ましの声【訂正】
NTTドコモは9月19日、eSIMの開通手続きができない不具合が発生していると発表した。16時30分ごろから障害が続いており、現時点で復旧のめどは立っていないという。
同日発売となった「iPhone 17」シリーズの3機種と新モデル「iPhone Air」においても手続きができない模様だ。新型iPhoneが登場した初日に利用者が相次いで手続きを行う中で起きたトラブルだけに、X（旧Twitter）などでは戸惑いや不満の声が広がっている。
ドコモが「お知らせ」を掲載
ドコモは19日夕方、公式サイトに「eSIMの開通がしづらい状況が発生している」と題したお知らせを掲載した。そこでは、障害が始まったのは同日午後4時30分ごろであること、原因は確認中であること、復旧には時間がかかる見込みであることが明記されている。最新情報は随時WebサイトやSNSで発信するとしている。
利用者からの不満と励ましの声
SNSには早くもさまざまな声が寄せられている。「docomoのeSIM問題、まだ何もわかりませんってことか。手続きする人が全員踏むとこに掲示しとけよ」と情報提供の遅れを指摘する投稿や、「ふざけんなや ほんで実店舗行ったら後日予約とってってなるんか？」と怒りをにじませる声も見られた。
一方で「docomoだけ駄目だったか…（中のITの人、頑張って…！）」と、現場の対応に理解を示すユーザーもいる。「IT職種だから障害が発生するのは理解できる。そこを責めてるアホは論外。ただ、あまりにも発表が遅すぎる。障害が発生した事実はどんなに遅くても1時間以内に出して欲しい」といった意見もある。
また「iPhoneを初日に買うのはそれなりにリテラシーあるユーザーの割合が高いだろうけど、それでもトラブるってキャリアのeSIM周りの手続きが終わってるということだな」と、業界全体のシステム整備の遅れを問題視する見方も出ている。
eSIMとは
eSIMは「embedded SIM」の略で、端末内部にあらかじめ埋め込まれている通信モジュールだ。従来のプラスチック製や金属を使ったSIMカードのように差し替えることはできないが、ネットワークを通じて遠隔操作で契約者情報（プロファイル）の書き換えが可能となる。そのため、ユーザーは店舗に出向かなくても通信プランの契約や変更を行える利点がある。
今回のiPhone 17シリーズとiPhone Airは、このeSIM専用仕様が日本で初めて全面的に採用された端末となる。物理SIMに非対応であるため、キャリア側のシステム障害が直撃する格好となった。
従来のように店舗でSIMカードを差し替えれば使えるわけではなく、基本的にはオンラインでの開通手続きが必要となる。そのため、ドコモのシステムが正常に機能しない現状では端末を手にしてもドコモのネットワークを利用した電話やネットなどの通信サービスは利用できず、実質的に「ただの端末」と化してしまう。できることとしてはWi-Fi環境下での運用くらいだろう。
ドコモは「復旧に向けて対応しているが、時間がかかる見込み」と説明しているが、具体的な復旧のスケジュールは示していない。障害の原因も依然として確認中だ。
eSIM普及には何が必要か
世界的に見れば、eSIM専用端末はすでに米国などで普及が進んでいる。しかし、日本市場では物理SIMと併用できるモデルが主流で、今回のiPhone 17シリーズは大きな転換点といえる。eSIMの利便性を広く浸透させるには、キャリア側の安定したシステム運用とユーザーサポート体制が不可欠だ。
今回の障害は、eSIM時代に突入した日本市場が抱える課題を象徴する出来事でもある。発売初日に端末を手に入れたユーザーにとっては不運なトラブルとなったが、ドコモだけでなく業界全体が今後の改善にどう取り組むかが期待されそうだ。
新情報は追記予定
ドコモから新しい情報が案内され次第、この記事を更新し追記を行う予定だ。
2025年9月19日23時53分追記
ドコモは19日20時52分、NTTドコモ公式Xアカウントを更新し、eSIMの申し込みとeSIMのみに対応した端末の販売を停止することを明らかにした。
2025年9月20日11時4分追記
ドコモは、トラブルの原因を設備故障とし、翌20日9時36分におおむね復旧したと案内した。現在はeSIMの申し込みやeSIM専用端末の販売を順次再開しているが、利用集中により一部で処理の遅延や制限が生じる可能性があるとしている。
【訂正：9月20日14時50分】初出時のタイトルでは「eSIMシステム障害」という表現を用いて記事を掲載しておりましたが、発表元のニュアンスに沿った表現とするため「設備故障でeSIM開通不可」に修正いたしました。お詫びいたします。
関連記事
Android⇔iPhoneの「eSIM移行」はもうすぐ実現？ Pixel 10に見た“予兆”
もうすぐ発売の「iPhone 17シリーズ」と「iPhone Air」は、eSIMオンリーとなることで話題となっています。そうするとAndroidスマートフォンからのeSIM移行が面倒……と思いきや、意外と楽になるかもしれません。
なぜ中国のiPhone 17は物理SIMを搭載しているのか？ 日本向けモデルがeSIMオンリーとなった“特殊事情”
なぜ日本向けモデルは北米向けモデルと同じ仕様になったのか。そしてなぜ中国向けモデルはeSIMを搭載しないのか。携帯研究家の山根氏が独自の知見から解説します。
「iPhone 17／Air」が“eSIMのみ”に変更された理由 ソフトウェアでeSIM利用を促進、キャリア側の対応も進む
「iPhone 17」シリーズや「iPhone Air」で、最も驚きだったことの1つが「eSIMオンリー」という仕様だ。eSIM専用化で設計の自由度を高め、薄型化やバッテリー増量に貢献するメリットもある。iOS 26ではeSIMをより便利に移行する工夫も盛り込まれている。
「iPhone Air」「iPhone 17 Pro」を試す：スペック度外視でAirを即決、17 Proは放熱とカメラの進化を実感
iPhone 17シリーズとiPhone Airを発売前に試用できたので、実力をチェックする。iPhone Airにはスペック度外視で選びたくなる力があるが、トレードオフになった機能もある。iPhone 17 Proは質実剛健なデザインになり、放熱性能とカメラのズーム性能が向上している。
「iOS 26」配信開始 新デザインからAI、電話、メッセージ、充電まで新機能まとめ
Appleが「iOS 26」の配信を開始した。iOS 26ではUIを大幅刷新し、ガラスの屈折や反射をイメージした「Liquid Glass」新たに採用する。Apple Intelligenceでは、画面のスクリーンショットから調べ物をしたり、メッセージアプリでライブ翻訳を利用したりできる。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- 「健康保険証で良いじゃないですか」──政治家ポストにマイナ保険証派が“猛反論”した理由 （2025年12月06日）
- NHK受信料の“督促強化”に不満や疑問の声 「訪問時のマナーは担当者に指導」と広報 （2025年12月05日）
- ドコモも一本化する認証方式「パスキー」 証券口座乗っ取りで普及加速も、混乱するユーザー体験を統一できるか （2025年12月06日）
- 飲食店でのスマホ注文に物議、LINEの連携必須に批判も 「客のリソースにただ乗りしないでほしい」 （2025年12月04日）
- 楽天の2年間データ使い放題「バラマキ端末」を入手――楽天モバイル、年内1000万契約達成は確実か （2025年11月30日）
- ヨドバシ通販は「高還元率で偽物リスク低い」──コレが“脱Amazon”した人の本音か （2025年12月06日）
- ドコモが「dアカウント」のパスワードレス認証を「パスキー」に統一 2026年5月めどに （2025年12月05日）
- 「スマホ新法」施行前にKDDIが“重要案内” 「Webブラウザ」と「検索」選択の具体手順を公開 （2025年12月04日）
- ソニー、約2億画素のイメージセンサー発表 ズーム時も細部を鮮明に （2025年12月05日）
- 三つ折りスマホ「Galaxy Z TriFold」の実機を触ってみた 開けば10型タブレット、価格は約38万円 （2025年12月04日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。