4キャリアの光回線サービス、満足度1位は「ドコモ光」 選んだ理由は「通信品質」 MMD調べ

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMDLaboが運営するMMD研究所は、1月20日に「2025年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」の結果を発表した。通信4キャリアの光回線サービスを利用しているユーザー800人が対象で、調査期間は2025年12月12日から14日。

　光回線サービスを選んだ理由について複数回答で聞いたところ、ドコモ光とauひかりは「通信が安定していると思ったから」、SoftBank 光は「キャンペーン以外の割引が魅力的だったから」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的だったから」となった。

光回線サービスを選んだ理由

　利用しているサービスを家族や友人に薦めるかどうか10点満点の点数をつけ、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。サービス別のNPSは、ドコモ光が-28.0、auひかりと楽天ひかりが-44.0、SoftBank 光が-46.0となった。今後の利用意向はドコモ光が67.0％と最も多くなっている。

通信4キャリアの光回線サービスのNPS

光回線サービスの今後の利用意向

　ドコモ光、auひかり、SoftBank 光の利用者を対象に、光回線とスマートフォンのセット割について聞いたところ、適用している割合はドコモ光が65.1％、SoftBank 光が61.5％、auひかりが40.4％。契約しているプランの最大速度は「10Gbps未満」の回答はドコモ光とauひかりが37.0％で、「10Gbps」の回答はドコモ光が26.5％、SoftBank 光が25.0％、auひかりが11.5％となった。

光回線とスマートフォンのセット割について

　また、10Gbps未満のプランを契約しているユーザーへ10Gbpsのプランへ切り替えたいか聞いたところ、auひかりは24.7％、SoftBank 光は22.6％、ドコモ光は20.3％となった。切り替えたい割合では、いずれも「他社サービスの10Gbpsのプランに切り替えたい」より「同一サービスの10Gbpsのプランに切り替えたい」が多い結果となっている。

光回線サービスで契約しているプランの最大速度

10Gbpsのプランへの切り替え意向