J.D.パワー、携帯電話のサービス顧客満足度調査を実施――アップルの高シェアが続く

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、10月22日に「2014年日本携帯電話サービス顧客満足度調査＜利用実態編＞」の結果を発表した。対象は全国10地域で携帯電話サービスを利用する個人で、実施は2014年7月。有効回答数は3万1200となっている。

　これによるとスマートフォンの利用者は52％となり、携帯電話サービスを利用するユーザーの過半数に達した。端末利用率の高いメーカーは「アップル」で、2011年の19％から46％まで増加。次いで「ソニー」が43％、「サムスン」が27％となっている。

　買い替えでスマートフォンを選ぶと回答したのは、スマートフォン利用者が91％、フィーチャーフォン利用者が40％。年代別にみると、フィーチャーフォン利用者は年代が上がるにつれ「次回はスマートフォンを選ぶ」という回答が減少する一方、スマートフォン利用者には年代による差は見られなかった。

「2014年日本携帯電話サービス顧客満足度調査＜利用実態編＞」