新品スマホで“外れ個体”を引いてしまったハナシ どんな対応をしてもらえる？：ふぉーんなハナシ

[金子麟太郎，ITmedia]

　先日、ある新品端末を東京都内の某ドコモショップで購入したところ、SIM／microSDスロットに浮きがあるのを確認した。いわばスマホの“外れ個体”を入手してしまったのだ……。

　その端末のSIM／microSDスロットは、細長いピンを穴に差し込まなくても、ミゾに指先（爪）をかけて、本体から取り出せるような構造となっている。

　なぜ、購入した端末のSIM／microSDスロットが、しっかりと閉まらないのかは不明だ。メーカーへ問い合わせたところ、「浮き量は規格内である」との回答だった。

　販売元のNTTドコモ広報への問い合わせたが、「SIM／microSDスロットに若干浮きがある事象は確認されていない」という。

　そこで、今回のようなケースに該当する場合、どうすればいいのか、NTTドコモ広報の回答も交えつつ考えてみたい。

NTTドコモ広報の回答

――　今回のようなケースへは、どう対処すればよろしいでしょうか。

NTTドコモ広報　保証期間内（購入後1年間）は当社が定める修理規定に基づき無料で修理を行います。

　なお、次の場合は保証期間内であっても、無料修理の対象外となります。

1. お客さまのお取扱い不良による故障・損傷などの場合
2. 改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損の場合
3. NTTドコモ指定以外の機器および消耗品の使用に起因する故障の場合
4. お買い上げ後のディスプレイ・外部接続端子などの破損の場合
5. NTTドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理を行った場合

――　ケータイ補償未加入の場合、どうすればいいでしょうか。

NTTドコモ広報　未加入の場合も修理を行います。

　また、保証期間内の故障（無料修理対象外のケースを除く）については、ケータイ補償サービスへの加入・未加入に関わらず、お客様からご負担金はいただいておりません。

ケータイ補償サービスの概要

8日以内キャンセルではない

　まとめると、今回のようにSIM／microSDスロットがしっかりと閉まらない場合や、端末に初期不良が見つかった場合、箇条書きの5点（上記）に該当しなければ、保証期間内に無料で修理してもらえる、ということになる。

　ポイントはケータイ補償サービス（月額363円〜1100円）に加入していない場合でも、保証期間内の故障なら“負担金なし”で修理できることだ。例えば、ケータイ補償サービスを新端末ではなく、それまで使っていた古い端末に残しておく、という場合でも負担金は発生しない。

　ちなみに、筆者が訪れた店舗では、「8日以内キャンセル」を提案されたが、これは誤った案内であることが分かった。

　そもそも8日以内キャンセルとは、新規契約・契約変更などの場合に「ドコモに届け出た住所において電波状況が不安定で、改善策に満足できない場合」「申し込んだ内容と説明された内容に相違がある場合」に契約のキャンセルが可能となる制度である。

　そのため、今回のようなケースには該当しない。

NTTドコモのWebサイトにも8日以内キャンセルについて明記されており、今回のようなケースは8日以内キャンセルの適用対象外となる

　最終的に店舗から案内されたのは、新品（同じ型番、色）との交換であった。ただし、店舗に在庫があれば、この交換対応となるが、なければ先に述べたような修理扱いになるという。

早めの申告を

　新品で買った端末のSIM／microSDスロットがしっかりと閉まらないというのは残念だが、早めに店舗へ申告してよかった。というのも発売から日数が経過し、店舗に在庫がなくなると、必然的に店舗在庫との交換はできない。

　とはいえ早期発見に至らないケースもあるだろう。そんなときにこの記事が役立つことを願いたい。