「LINEで好かれる人・嫌われる人」の違い 10〜60代に聞いた19の質問で分かったこと（5/5 ページ）

[吉田裕紀（D-POPS），ITmedia]

その他のLINEマナー

質問11：こういうLINEメッセージは控えてほしい（多用は避けてほしい）

• やたら句読点を使ってくるメッセージ（読みにくい）（例：「たぶん、明日は、夜から、雨が降ってくるから、傘持って行った方が、良いよ」）（20代女性A）
• 文末の最後の1文字を片仮名で終わらせてくるメッセージ（例：「明日から試験だネ！」「応援しているヨ！」）（20代女性A）
• 色付きの感嘆符の多用。「この人、無理しているんだな」と感じてしまう（例：赤文字の「!!」など）（20代女性A）
• 絵文字も感嘆符がないメッセージは、怖い（30代男性）

質問12：苦手な人に自分からメッセージを送らねばならないとき、どう切り出すか？

• 極力、その人が苦手だと思わないように努力する。なるべく明るく、気軽な雰囲気をこちらから伝えるようにする（20代女性A）
• 用件のみストレートに伝える（20代女性C）
• 前置きが長くなる（30代男性）（例：「ちょっとお時間あるでしょうか？」）
• 淡泊な内容に徹する（30代女性）
• 時候のあいさつから始める。自己紹介をしっかりとする（60代男性）

質問13：LINE上で思わず「イラッとした」やりとり

• こちらが「もう寝る」とメッセージを返したのに、延々とトークが送られてくるとき（20代女性A）
• 「キミ、返事遅いね」とLINEの返事が遅い人からメッセージが送られてきたとき（20代女性B）
• 「あれやっといて」「あ、これもやっといて」とこちらの言い分も聞かず、一方的にお願いごとをされたとき（20代女性C）
• 何が言いたいのか理解できないメッセージを送られてきたとき。そして、「それってどういうこと？」と聞き返してもとんちんかんなメッセージが返ってきたとき（30代女性）
• 「ふわっとした表現」「曖昧な表現」で、どちらにも取れる内容のメッセージが送られてきたとき。内容が理解できずイライラした（40代 男性）
• グループLINEで、知らない人同士が盛り上がっていたとき。疎外感を感じた（60代男性）

寝る間際のLINEのやりとり

質問14：LINEのやりとりで、相手を不快な気持ちにさせないように気を付けていること

• とにかく「うざい」と思われないようにする（10代男性）
• 自分のことよりも、相手のことを話してもらうように話題を振る。相手が返しづらい内容（「そうですね、まあ」と答えれば終わる内容など）は振らないようにする（20代女性A）
• 長文にならないようにする。かといって、細切れのトークも送らないようにもしている（20代女性C）
• 絵文字、感嘆符がないメッセージは、自分も怖いと思っているため感嘆符はよく使う（30代男性）
• 言葉遣いを丁寧に。手紙を書くイメージでメッセージを送る（60代男性）

質問15：相手が落ち込んでいるとき、どんなメッセージを送るか？

• 遊びに誘う。オンラインゲームをしながらボイスチャットする（10代男性）
• 「会おうよ、遊ぼうよ、飲み行こうよ」と、とにかく会うことを重要視する。直接会ってこそ、落ち込んでいる人を励ますことができるのだと思う（20代女性A）
• 相手が思っていそうなことをメッセージで伝える（30代男性）（例：つらそうにしていたら「つらいよね」とメッセージを送る）
• 「応援しているよ」といったように、とにかく相手を鼓舞させる（40代男性）

質問16：逆に自分が落ち込んでいるとき、どんなメッセージならうれしいか？　

• 食事や遊びに誘われるメッセージがうれしい（20代女性A）
• LINEのトークでメッセージを送ってもらうよりも、LINEの音声通話で電話してきてほしい（20代女性C）

質問17：（スタンプを送る方法以外で）LINEを終わらせたいときはどうする？　

• 相談事の場合「俺だったらこうするな」といったメッセージを送り、やや一方的に締める。後は、「俺、そういうことは分かんないな」と返して終了（10代男性）
• 夜の場合、「おやすみなさい」と送る。日中の場合、当たり障りのないメッセージを送る。「ありがとう」など。それでも、相手がLINEを送ってきたら、未読無視（20代女性A）
• 既読スルー（20代女性B、20代女性C、30代女性）
• 「よろしくお願いします」というメッセージを送って締める（30代男性）
• 既読スルー。質問で送られてきて、返信が面倒だと感じたときは、「ごめん寝ちゃっていた」と翌日返信メッセージを送る（40代男性）

質問18：トークは自分からのトークで締める？　それとも相手からのトークで締める？

• 相手からのトークであっても、「返す必要がない」と判断したものは、返さない（20代女性A）
• 特に意識していない（20代女性B）
• 上司だったら自分からのトークで締める。友人だったら返さないがリアクションだけは送る（20代女性C）
• 相手からの質問メッセージでなければ、こちらからは返さない。ただし、仕事・プライベート問わず「こちらから関係性を築いていきたい」と思っている相手に対しては、必ず自分からのトークで締める。印象が良いと思われそうだから（40代男性）

質問19：「笑」「ww」「草」の使い分けはしているか？

• 相手に合わせる。本当に面白かったら「ww」や「草」を連打する。「笑」は女友達がよく使う（10代男性）
• 片思いの人に対して自分のかわいさをアピールしたいときは「笑」を利用。仲の良い友達同士で、ふざけたことをやりとりしている時は「ww」や「草」を利用（20代女性A）
• 年代によって分ける。年上の人には「ww」「草」は使わない（20代女性B）
• 会社の人には「ww」「草」は失礼な感じがして使えない（20代女性C）
• 相手に合わせて使い分けている。でも、「ww」は親しい人にはよく使っている（30代男性）
• 意識して使い分けていない。キーボードをタップして変換ででてきたものを使う（30代女性）
• 「ww」しか使わない（40代男性）
• 「笑」「ww」「草」は使ったことがない（60代男性）

まとめ：一方的、あいまいなお願いごとはNG　

　いかがでしたか？　この記事ではLINEを使ってのコミュニケーションで「夜何時までならLINEを送ってよいか？」「お願いごとをする上で意識していること」「スタンプ・感嘆符・顔文字の使い分け」「思わず『イラッとした』メッセージ」「相手を不快にさせないたごとに気を付けていること」「LINEを終わらせたいときに取る方法」などについてまとめてきました。

　8人のインタビューを通して改めて感じたことは、こちらから一方的にお願い事をしたり、曖昧なお願いごとをしたり、（グループLINE上で）内輪だけで盛り上がったりする行為はメッセージの受け手に不快感を与えてしまうこともあるということでした。また、LINE上だけではないことですが、抽象的であいまいなメッセージ、意味が分かりにくいメッセージを送ることも控えた方がよさそうです。

　状況に合わせてきちんと敬語でやりとりする、お願いごとをするときは「これができるのはあなたしかいない」といったように相手の自己重要感を高めるような伝え方を意識する。これらは基本的なことかもしれませんがとても大事なことだと気付かされました。皆さんも「お互い気持ち良くLINEでやりとりできているか？」時々、職場・家庭あらゆる状況で振り返っていただくのもいいかもしれません。

著者プロフィール

吉田裕紀

　長野県出身。2009年「株式会社ディ・ポップス」に入社。NTTドコモ、au、ソフトバンクなどさまざまな通信キャリアを取り扱う携帯ショップ「TOP1」やY!mobileショップにて11年間携帯電話の販売に従事。

　現在はコンテンツマーケティング部署に所属。現場の経験を生かし、「携帯電話料金プランについて分かりやすい記事を書き、分かりやすく情報を発信する」をモットーに、日々売り場からの声や、最新の携帯電話に関する情報を収集し、記事の執筆にあたっている。

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