モバイルルーターの満足度1位は楽天モバイル、ホームルーターは？ J.D.パワーが調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、7月12日に「モバイルルーター／ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査」の結果を発表。持ち運び可（バッテリー稼働）タイプのWi-Fiルーター契約者を対象とした「モバイルルーター」と、据え置き型タイプのWi-Fiルーター契約者を対象とした「ワイヤレスホームルーター」に分けて調査したもので、回答者はモバイルルーターサービスが1150人、ワイヤレスホームルーターサービスが1850人。

5G回線利用率が増加

　モバイルルーターの総合満足度スコアは579ポイントで2022年7月発表の調査から5ポイント上昇。ファクター別では「各種費用」の満足度スコアが向上し、ルーターを一括払いで購入したユーザーの方が高い。

　ホームルーターの総合満足度スコアは580ポイントで、前回調査より8ポイント上昇。ファクター別では総合満足度に対する影響度が最も大きい「通信品質」のスコアが昨年比で10ポイント上昇している。「データ通信に時間がかかる」を経験したユーザーは62％から54％、「つながりにくい、速度が遅いと感じる時間帯がある」を経験したユーザーは67％から61％まで減少した。

　5G回線利用者は、モバイルルーター／ホームルーターともに5G回線を利用していないユーザーと比べて満足度が40ポイントほど高い。前回調査の5G利用者はモバイルルーターが11％、ホームルーターが19％だったが、それぞれ26％、33％まで増加している。また「今後も固定インターネット回線などではなくホームルーターサービスを利用したい」とするホームルーターユーザーが前回調査の56％から61％に増加した。

自宅で今後利用したいインターネット接続回線／方法

　3ブランドを対象としたモバイルルーターサービス顧客満足度は、1位が楽天モバイルで「各種費用」「端末／オプションサービス」で最高評価を獲得。2位がau、3位がUQ WiMAXとなった。4ブランドが対象のワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度は、NTTドコモが2年連続で1位。2位はau、3位はソフトバンクとなる。

モバイルルーターサービス顧客満足度

ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度