スマホの残債を1年で免除 ドコモの「いつでもカエドキプログラム＋」がビジネスとして成立するワケ：石野純也のMobile Eye（2/3 ページ）

[石野純也，ITmedia]

5G拡大を前提にサービス利用を促進、ARPUの押し上げも狙う

　ドコモはいつでもカエドキプログラム＋の導入が、買い替えサイクルの長期化に対して「一定の抑止効果になる」（同）とみている。那須氏が「抑止」という言葉を選んでいたことからも分かるように、長期化は必ずしも好ましいことではない。那須氏は「お客さまに選んでいただくものなので、1つの端末を長く使っていただくことも選択氏にあっていい」と前置きしつつ、「より新しい端末や、よりスペックの端末ほど、サービスをご利用いただく際に快適になる」と語る。

　これは、ドコモのサービスに限らず当てはまることだ。Galaxy Z Fold5のようにディスプレイが大きければ、映画などの映像や電子書籍といったコンテンツが見やすくなり、利用頻度も高まる。プロセッサの性能が高ければ、ゲームなどの処理能力を要するサービスの使い勝手も向上する。結果として、「ハイスペックな端末ほどサービスの契約率が高く、ARPU（1ユーザーあたりからの平均収入）という観点でもデータ無制限の利用が多いのは見えている」（同）という。買い替えが進めば5Gの契約促進になるのも「大前提」（同）だ。

ハイエンドモデルが増え、サービスの利用が進めば、それだけデータ通信が消費されて中大容量プランが増える。結果として、ドコモのARPUには反転の兆しも見え始めている

　サービスの利用を促進し、通信料やスマートライフ事業の収益を上げたいドコモと、常に最新の端末を使っていたいユーザー双方の思惑が合致したというわけだ。実際、いつでもカエドキプログラム＋の反響は大きく、「非常に多くの方がポジティブな声をいただいた」（那須氏）。「『とんでもないプランが出た』という声や、『毎年買い替えたい人にはありがたい』といった声に加え、『毎年の買い替えを復活させる』といった声をちょうだいしている」（同）と、評価は上々だ。

　サービス開始からまだ間もないが、ユーザー獲得にも「一部貢献している」（同）という。導入第1号、第2号になったGalaxy Zシリーズ2機種も、「（販売）数はポジティブ」（同）だといい想定通り、ユーザーが加入しているようだ。実際、サムスン電子ジャパンは、7日に、Galaxy Z Fold5／Flip 5の先行予約数が前年比で191％に拡大したことを発表した。この数値にはau版が含まれており、いつでもカエドキプログラム＋だけの効果とは断言できないが、購入を迷っていたユーザーの背中を押したことは間違いない。那須氏は、メーカーからも「ポジティブな反応をいただいている」と言う。

サムスン電子ジャパンは、Galaxy Z Fold5／Flip 5の予約数が前年の約1.9倍に達したことを明かした。この一部は、いつでもカエドキプログラムの効果といえる

　ただ、端末を回収するとはいえ、ユーザーが1年でいつでもカエドキプログラム＋の権利を行使すると、ドコモが免除する額はかなり大きくなる。先に挙げたGalaxy Z Fold5の場合、1年利用時の実質価格は早期利用料を入れても約9万円。使用済みの端末と引き替えに、ドコモが17万円程度を負担する格好だ。いくらもとの端末価格が高く、出回っている台数が少ないであろうフォルダブルスマホでも、1年たつと買い取り価格は満額査定でも半額程度まで下がる。

　さらに、いつでもカエドキプログラム＋は、傷などの判定が中古店の査定より甘い。故障時利用料がかかるのは、「機能不良品」と判定された場合のみ。ガラスの大きなひび割れや、ディスプレイの表示異常、カメラなどの異常といった大きな故障が対象だ。一般的な中古店で減額の対象になる小傷程度であれば、「良品」として扱われる。免除される金額を中古店の下取り額と比べても、ユーザーにとってはお得な仕組みといえる。

動作不良や画面割れなどには追加の料金支払いが必要になるが、査定の基準は一般の中古店ほど厳しくはない

　一方で、ドコモのビジネスとして、本当にうまく回っていくのかという疑問もわく。ふたを開けてみたら利用者が多くなりすぎてしまい、負担に耐えきれず、プログラム自体が終了してしまうリスクはないのか。一連の不安について、那須氏は「1年で買い替えをし、ご返却される方の端末は基本的に美品率が高い」としながら、「それをdocomo Certified（ドコモ認定リユース品）」として次のお客さまに提供することで生かしていく」と語る。これが、1年での返却を可能にできた理由だ。