モスバーガーが「全都道府県テスト」メールを誤配信 公式Xで謝罪も、寛容なエール寄せられる

[金子麟太郎，ITmedia]

　モスフードサービスが展開するハンバーガーチェーン「モスバーガー」で、会員向けメールの誤配信が発生した。2026年2月5日、一部の会員に対して「【テスト】全都道府県テスト」という件名のメールが届いたのである。

モスバーガーの公式Xアカウント

　同社は公式Xアカウントを通じて、人的ミスによる誤配信であったと説明した。特に深夜帯にメールを受信した会員に対して謝罪し、再発防止と管理体制の徹底を行うとした。公式Xアカウントでの案内全文は次の通り。

　いつもモスバーガーをご利用くださいましてありがとうございます。

　本日「【テスト】全都道府県テスト」というタイトルのメールを人的ミスにより、一部の会員さまに配信してしまいました。

　ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

　また深夜帯にメール受信された会員さまには、重ねてお詫び申しあげます。

　今後、このようなことの無いよう、再発防止と管理体制の徹底を行ってまいります。

　なにとぞご容赦のほどお願い申しあげます。

戸惑いの声や温かいエールも

　受信したユーザーからは戸惑いの声が上がった。SNS上では「てっきり、なりすましの詐欺メールかと思ってしまいました」や「モス検定でも始まったのかと思いました」といった投稿が見られた。

　しかし、状況を冷静に受け止めたユーザーからは、「『テスト』と記載されていましたしね」や「人間なのですから、ミスはありますよね」と、ミスを許容する温かい声が寄せられた。

　担当者を気遣う声も多く寄せられている。「ミスは誰にでもあることですので、誤送信された担当者様が強く叱責されていないことを願っています」「頑張ってください」と、現場の状況を思いやるコメントが目立つ。

　一部のユーザーはユーモアを交えて反応した。「今日の晩御飯を何にしようかと考えていたところにテストメールが届きましたので、今夜はモスバーガーにしようと思います。素晴らしい販売促進ですね」と、ハプニングを楽しんでいる。「今後も私でよろしければ、テストにお付き合いしますよ」という言葉もあった。

モスバーガー公式Xアカウントの案内全文