“電話離れ”は若者だけじゃない？ 相手の時間を奪わないツール選択のセンスが問われる時代に（2/2 ページ）

[鈴木朋子，ITmedia]

ガラケーからスマホへ──デバイスの進化がもたらした変容

　テキストでのコミュニケーションが盛んになったのは、メールの登場からでしょう。「電子メール」や「メール」がPCから送受信できるようになり、自分のタイミングで確認できる非同期コミュニケーションが画期的なビジネスツールとして注目されました。

　筆者はWindows 95の登場とともに電子メールが注目されていく様を見てきましたが、当時は「電子メール入門」などの書籍も出版されていましたね。

　2000年代に入り「ガラケー」が広く浸透すると、SMS（ショートメッセージ）の利用が拡大。非同期でありながら極めて即時性の高い、新しい形のテキストコミュニケーションが定着していきました。

　この時期を境に、電話は「1世帯に1台」から「1人1台」の極めて私的なツールへと変貌を遂げました。その反面、固定電話や職場の電話といった公共性の高いものに苦手意識を持つ層が増加したと考えられます。着信時に相手の番号が表示される仕組みが普及したことで、「見覚えのない番号には出ない」という習慣もこの頃から根付き始めました。

　そして2011年、LINEの登場によってチャット文化が爆発的に普及。コミュニケーションのリアルタイム性は、さらに一段階上のレベルへと引き上げられました。

　家族の電話番号すら把握していない若者が増えた背景には、LINEによる無料通話の一般化があるでしょう。あらかじめテキストで「今、電話しても大丈夫？」と打診し、通話の許可を得るという新たなマナーも定着しました。もっとも、友人や恋人と夜通し語り合う習慣そのものは、時代を問わず不変のようです。

　通話、ビデオ通話、チャット、メールといった選択肢が広がる中、LINEをつなぎっぱなしにする「常時接続」が流行するなど、交流の形態は多様化の一途をたどっています。Discordなどのプラットフォームを活用し、オンライン上で互いの気配を感じながら、必要に応じて声を掛け合うスタイルも一般化しています。

　さらに現在、コミュニケーションそのものをAIが代行する新フェーズへと突入しています。AIによるメールの自動作成は今や容易なものとなりました。例えばGmailのGeminiは、受信した長文メールを瞬時に要約し、最適な返信案を提示します。もはや双方が、相手の文章がAIによるものとはつゆ知らずに言葉を交わし続ける、といった事態も現実味を帯びています。

Gmailに統合されたGemini機能を活用し、返信文の自動生成が可能（利用には有料プランへの加入が必要）

　通話の領域でも、コールセンター業務などでAI音声サービスが一般化しています。緊急時に電話をかけた際、機械的な応対に物足りなさを感じる場面もあるでしょう。その一方で、孤独を癒やす対話相手や、愚痴の聞き役としてAIを頼る人々も増えています。かつては人との通話が心の平穏をもたらしましたが、今やその安らぎすらAIが提供しうる時代となったのです。

ツールの使い分けがコミュニケーションのカギに

　選択肢が多様化したからこそ、どの場面でどの手段を用いるべきかという「使い分けの是非」が、頻繁に議論を呼んでいます。

　電話や音声通話は、緊急を要する用件や、文章では説明が困難な複雑な事態を伝えるのに適しています。しかし反面、相手の時間を強制的に奪うことや、会話の内容が記録に残らないといった課題も抱えています。

　チャットは原則として非同期であるため、気軽な雑談や「今から帰宅します」といった簡潔な報告に最適で、心理的負担も少なく済みます。ただし、短文でのやりとりが主体となるため、詳細な説明を要する議題には不向きな側面もあります。

　メールもまた非同期ツールであり、相手の時間を問わずに送信できる利点があります。スパムフィルターによる未着リスクはあるものの、長文での詳細な解説や、公式な記録を残すべき場面では依然として主流です。ただし、返信に時間を要する場合が多く、早急な回答を求める際にはもどかしさを感じることもあるでしょう。

　各ツールに一長一短があるからこそ、その選択には現代的な「センス」が強く求められます。相手との関係性や距離感を的確に捉え、最も円滑かつ誠実な交流を実現する手段を見極める力が、今まさに問われているのです。