マウスコンピューターの新拠点がオシャレ 広島にサービスセンターを設置した理由：メーカー訪問（4/5 ページ）
サポート品質の向上に向けた取り組み
これまでは広島SCを中心に見てきたが、改めて同社のサービス体制を見ていこう。
同社の修理部門は2002年に立ち上がり、埼玉県杉戸町を経て2011年に埼玉県春日部市に埼玉SCを開設した。現時点での人員数は広島SCの約5倍にあたる124人となっている。
ユーザーサポートの窓口であるコールセンター（CC）は、沖縄（沖縄県沖縄市）と米子（鳥取県米子市）に設置される。CCは当初外部委託で運営していたが、「PCメーカーのCCとして“正しく”運用したい」（軣氏）という意図もあり、2010年に沖縄CCを設立した。その後は、BCP（事業継続計画）対策で米子CCを2015年に設立している。
現時点での人員数は沖縄コールセンターが98人、米子コールセンターが21人となる。その上で、法人サポートをより強化したいということで、埼玉と広島のサービスセンターにもCCを設置する計画だという。既に埼玉SCには7人を配置しており、今後埼玉、広島ともに10人規模の法人向けCCにするとのことだ。
従業員の構成は、SCでは51％、CCでは73％が正社員となっている。ただ、軣氏は「女性活躍の場をもっと広めていかなければならない」とし、働き方改革、休み方改革を積極的に推進しているという。
具体的には、コールセンターシステムのクラウド化による在宅勤務の実現や1時間単位での有給休暇取得制度、家族も含めたインフルエンザ予防接種支援、「くるみん認定」の取得や女性活躍／子育て支援といった女性活躍の場の推進などに取り組んでいるとのことだ。
この他、沖縄CCでは休憩室にBGMを流したり、フリーWi-Fiを設置したり、広島SCでは紹介したようなカフェテリアが用意されるなど、リフレッシュできる環境も整えていくとした。
また、1月に発生した能登半島地震も含め、近年国内では自然災害が増えているが、そういった自然災害で被害を受けたユーザーへの特別修理対応を実施している。能登半島地震においては、修理診断や修理作業の費用を無料にする特別修理対応を実施しており、「こちらを活用して1日でも早い復旧につなげてほしい」という（軣氏）。
関連記事
マウスコンピューターの「広島サービスセンター」に行ってきた
マウスコンピューターが同社のサポートセンターである「広島サービスセンター」をプレス向けに初公開した。
日本品質にこだわるマウスコンピューター、なぜ長野県飯山市で組み立てる？ 工場をのぞいてきた
BTOのPCメーカーとして日本を代表するメーカーの一つ、マウスコンピューターの製造拠点が長野県飯山市にある。なぜここに拠点を構えているのだろうか。実際に訪れてみた。
飯山事業所で生まれるマウスコンピューターの“高品質へのこだわり”
BTOパソコンでおなじみのマウスコンピューター。そのPCやモニターなどが生まれる場所が、長野県にある同社の飯山事業所だ。そこでは何がどのように行われているのか。その実態をお届けしよう。
ChromeOS採用モデルも新たに投入 創業31年目を前に挑戦を続ける小松社長のこだわり
ポストコロナ時代に入り、業界を取り巻く環境の変化スピードが、1段上がった。そのような中で、IT企業はどのようなかじ取りをしていくのだろうか。各社の責任者に話を聞いた。大河原克行氏による経営者インタビュー連載のマウスコンピューター 後編をお届けする。
「マウスコンピューターはPCの会社である」 小松社長が創業30周年を迎えて断言する理由
不安定な世界情勢が続く中で、物価高や継続する円安と業界を取り巻く環境は刻一刻と変化している。そのような中で、IT企業はどのようなかじ取りをしていくのだろうか。大河原克行氏によるインタビュー連載の第11回は、マウスコンピューターの小松社長だ。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- ドライブ非搭載のPCに適した外付けブルーレイドライブ「LBD-LPWCWU3CVDB」がセールで15％オフの2万500円に （2026年09月02日）
- マウス参入から22年、バッファロー初のトラックボール「BSTBB700」の完成度をチェックする （2026年09月02日）
- 災害時も冷蔵庫を止めない！ 停電から10ミリ秒で給電を開始する厚さ約75mmの薄型UPS電源「BLUETTI FridgePower」登場 （2026年09月01日）
- PlayStationブランドの27型／240Hz対応、DualSense充電フック付きゲーミングディスプレイを試す INZONEとの違いは？ （2026年09月02日）
- パナソニックが「カスタマイズレッツノート」の一部を10月1日から値上げ SSDの容量変更料金は最大2倍に （2026年09月01日）
- Mac Studioの弱点を克服！ レトロMac風の画面付き多機能ドック「Wokyis G7」実機レビュー （2026年09月01日）
- 「Steam Machine」をWindows化してみた 導入手順のコツやパフォーマンスは？ （2026年09月03日）
- WindowsでもローカルLLMが快適に？ 開発中ビルドで見つかった「AI向けメモリ割り当て機能」の正体 （2026年08月31日）
- Chatから自律実行へ Microsoft IQとCopilot Cowork／Scoutが示すAIエージェントの近未来 （2026年09月01日）
- XPS 13を補完する新たな選択肢！ 4色のカラバリ展開で最長約21時間のバッテリー駆動が魅力の「Dell 14S」 （2026年09月02日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。