モバイルデータ通信の顧客満足度、NTTドコモがトップに：調査リポート

[ITmedia]

　日経BPコンサルティングが、モバイルデータ通信端末に関する満足度調査の結果を発表した。通信エリアに対する満足度の高さが際立っているNTTドコモがトップを獲得。同社は3年連続でトップとなった。

　3回目となる今回の調査では、過去2回の調査と同様、「通信エリア（屋外）」「通信エリア（屋内）」「データ通信速度」「通信品質（接続までの時間）」「通信品質（通信中の切断）」「端末の価格」「端末の性能／機能／使いやすさ」「端末デザイン／サイズ」「利用できるアプリケーション」「月額利用料金」「料金プラン／割引サービス」「データ通信定額制」「販売店・ショップ店員の対応」「アフターサービス・サポート」の14項目に、「総合満足度」を加えた15項目を取り上げている。満足度は「非常に満足」「どちらかといえば満足」「どちらかといえば不満」「不満」の4段階で評価。対象とした事業者はNTTドコモ、KDDI、ソフトバンクモバイル、イー・モバイル、ウィルコム、UQコミュニケーションズの6社となる。

　各満足度をスコア化すると、NTTドコモが「総合満足度」を含めた15項目中8項目で満足度1位を獲得した。同社は総合満足度で、昨年、一昨年に続き3年連続でトップとなった。屋内外での通信エリアに対する満足度の高さが際立っており、通信品質や、顧客対応度の尺度である「店員の対応」「アフターサービス・サポート」でも他の事業者と比較して高い満足度を獲得している。

　総合満足度で第2位となったのはUQコミュニケーションズで、「データ通信速度」「端末のデザイン／サイズ」「利用できるアプリケーション」「データ通信定額制」の4項目でトップを獲得。特に「データ通信速度」に関する満足度の高さは、昨年に続き他キャリアと比較して突出している。

　KDDIはエリア面、品質面については、NTTドコモに次いで満足度が高かったが、その他の項目は全体の平均レベルより低い評価が多かった。WiMAX／EV-DOのハイブリッドデータ通信端末の提供を開始したものの、端末に対する評価が低く、同端末の専用利用料金の高さが影響したためか、料金面の満足度も高くはなかった。

　ソフトバンクモバイルは昨年と同様、エリア面、品質面の満足度が平均よりも低かった。イー･モバイルは「端末価格」の満足度は1位だったが、昨年と同様、「データ通信速度」と「料金」に対しての満足度が低調。ウィルコムは「月額利用料金」「料金プラン／割引サービス」で満足度第1位を獲得した。ウィルコムと契約しているユーザーの選択理由は料金の安さということもあり、料金面での満足度は他のキャリアよりも高い傾向が見られた。

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　今回の調査は3月17日から同22日まで、データ通信端末所有ユーザー2713人を対象に実施している。