人とAIが創る次世代のカスタマーサービス
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製品概要
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ユーザーレビュー
総合評価
3.6
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とても使いやすいです
5
投稿日：
良いポイント
使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。
改善してほしいポイント
特定の条件で絞り込むことが難しいことがあり、フィルタリングや検索の精度がもう少し細かく設定できると便利だと思います。
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・SI |
| 社員規模 | 50-100人未満 |
問合せ履歴に基づく対応
4
投稿日：
良いポイント
これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。
改善してほしいポイント
モバイルノートPCの画面の都合上、表示の記事内容等が見にくいです。また記事を開くことがタブのような動きをしており、左右に比較するように開けると過去のログの参照がしやすいと思います。
- 長峰 有佐
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 保守・運用管理 |
|---|---|
| 業種 | 一般機械 |
| 社員規模 | 1000人以上 |
作りこめばCSツールとしては優秀
1.5
投稿日：
良いポイント
主に、WEＢ 自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。
改善してほしいポイント
・構築が複雑、UIが見ずらい。・最初の構築の時点で複雑にしてしまうと後戻りができない（これは構築側のスキルによるが）・エラーが多く、サポートケアが遅い
- 倉内 千春
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・SI |
| 社員規模 | 20-50人未満 |
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提供会社
| 社名 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 企業URL | https://www.zendesk.co.jp/ |